--工行北京通州运河迎宾支行打造个人客户经理“尖兵连”

中国工商银行北京通州运河迎宾支行党支部是一支斗志昂扬、奋发有为的队伍。党支部坚持旗帜引领，凝聚发展动力，带领党员、群众牢固树立“股东意识”，积极探索和推进党建工作与业务发展的深度融合，闯出一条高质量发展的网点经营之道。近三年网点先后获评“中银协五星级网点”、“工行北京分行客户体验提升先进网点”、“工行北京分行网点竞争力提升百强网点”等荣誉称号。

工行北京通州运河迎宾支行根据自身发展优势及客群特点，近些年持续打造“网点+财富”的金字招牌，面对近年来日益复杂的经营环境，运河迎宾支行党支部成立“个人客户经理党员尖兵连”，充分发挥党员先锋模范带头作用和战斗堡垒作用，在党建与私银客户、个金业务服务上实现了相融共进。

互帮互助同提升，品牌名片共打造

网点现有个人客户经理全部为共产党员。党支部高度重视“个人客户经理尖兵连”的思想政治建设和学习教育工作，鼓励他们在出色完成党支部学习活动的前提下，积极考取各类资质，督促他们勤学习、多进步，补足精神之钙、业务之钙。组织个人客户经理结对子、传帮带，不断提升单兵作战能力的同时，促进网点个客团队素质的整体提升，达到优势互补、合作共赢、共同提高的目的。现5名个人客户经理中，1名客户经理获评“工行北京分行星级客户经理”；2名客户经理多次进入工行北京分行百强；同时在各类评优评先中也不乏运河迎宾“尖兵连”成员的身影，真正打造出了工行北京运河迎宾支行党支部的品牌名片。

专业专注做工作，尽职尽责践初心

该网点“尖兵连”客户经理分别在权益资产配置、财富传承、资产隔离、合理税收规划、公私联动营销等方面各有所长，他们发挥优势，把对市场、产品和客户的把握融会贯通，全力拓展私人银行客户。

某先生是网点私人银行临界客户，在与该客户的多次沟通中，客户经理发现该客户是他行私银客户，有权益产品投资经验，且有一定的风险承受能力。客户经理利用自身在基金市场研究方面的专业性，为该客户合理配置基金产品，并持续做好售后服务，帮助客户实现了资产增值，客户由私银临界客户发展成为私银达标客户，并且该网点客户经理推荐的产品收益率具有相对优势，客户对该网点客户经理专业水平十分认可，最终实现私人银行签约。

某女士是网点对公客户，平时在网点有部分个人业务，最初个人总资产较少，其管户客户经理深挖客户需求，以细致入微的工作态度和尽职尽责的工作作风，与该客户成为了好朋友。一次，该客户致电称着急付一笔工程款，询问目前持有的理财产品能否快速赎回，若不能按时付款将会产生违约金。客户经理查询到该客户的理财产品未到开放期，不能赎回，但客户经理并没有直接回绝客户，而是耐心研究产品形态，提出可以帮助客户做产品质押贷款，并将质押贷款的含义、利率、计算方式、还款方式等客户关注的问题用最简洁明了的语言解释清楚，客户一下子豁然开朗，随即办理了理财产品质押，解决了燃眉之急。后续客户经理借助我行“吉祥卡号”服务，将客户在其他银行的资金做了整合，顺利将客户在我行的资产提升至千万级别，并签约私人银行。

用心用情办实事，至精至诚赢信赖

“尖兵连”客户经理深入践行我为群众办实事，用心用情解决客户急愁难盼的问题。2020年初，新冠肺炎疫情席卷全球，西方发达国家并没有像中国一样采取严格的隔离与管控措施，这让很多在外求学的孩子家长担心不已。当时，国内采取限制通航管控措施，平时往返只需一两万的机票被卖到几万甚至几十万不等，但即使不考虑票价，也是一票难求。客户某女士是我行私银客户，家中大儿子在境外读大学，疫情让本就不放心孩子一个人在国外的客户心急如焚。客户经理致电客户关心防疫物资是否充足、公司复工复产情况以及大儿子在国外的安全问题，客户表示想让孩子回国，但是回国机票始终买不到，客户精神压力巨大，几近崩溃。客户经理想起在旅游公司工作的朋友，遂帮助客户查询从境外飞国内航班的排期表，并整理择票小贴士，一同发给客户，并提出如有需要帮助可以随时联系。一个半月后，该客户在客户经理的协调和帮助下终于为儿子买到了回国的机票，大儿子回国后客户便带着大儿子到店当面感谢客户经理，客户所言所行发自肺腑，当时场景感人至深。

党建引领凝聚发展力量，工行北京运河迎宾党支部在网点私人银行客户发展上精准施策、有效推动、扩大规模，于2021年末实现私人银行同业口径客户数新高，成为工行北京通州分行首家“破百网点”；私人银行月日均客户数规模、净增双第一。

谋新局、开新篇。工行北京通州运河迎宾支行党支部将坚定不移推进以高质量党建引领和保障高质量发展，努力开创基层党建工作新局面，践行为民、惠民、利民、安民的使命担当，以党建工作和经营工作的“双优成绩单”向党的二十大献礼！

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