为深入贯彻中央“六稳六保”和“放管服”改革要求，提升企业客户服务水平，无锡工行营业部积极践行“支付为民、开户不难”工作理念，通过优化账户开户流程、提示开户服务透明度、加强账户风险防控能力、建立账户管理长效机制，多措并举优化企业账户服务。

该行积极组织推广企业客户手机银行预约开户，实现智能填单、信息返显、预先审核、在线查询进度等功能，注重厅堂客户关于账户服务政策的主动宣传，在客户等待间隙，安排专人进行客户服务与政策解读、介绍相关产品，宣传防范电信诈骗、严禁账户出租出借的各项最新规定，履行金融宣教义务。

在对公账户服务方面，该行要求业务人员全面掌握优化企业账户服务工作举措，加强与工商信息等多个平台对接，为企业提供一站式、一体化的开户预约服务。针对小微企业开通便捷预约开户业务，一旦小微企业预约开户，开户行通过营业执照号码调取企业工商注册部分信息，加快前台办理业务效率，缩短开户时间，极大的便捷中小微企业以及各类情况下的开户需求。

为落实监管单位关于“两个不减、两个加强”的总体要求，该行建立了分行-支行-网点服务督导机制，公开服务监督电话，做到预约及时响应，解释准确到位，办理高效便捷;积极走进企业进行简易账户、减费让利等政策宣传，保证各项政策措施的落地执行。从客户预约、柜面办理到账户管理，全方位做好服务，及时化解矛盾纠纷，保证各项政策措施的落地执行，进一步提升账户服务质效，提升客户满意度。

未来，该行会继续落实“放管服”各项要求，主动承担账户管理主体责任，统筹做好账户优化服务和风险防控工作，为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务，履行金融服务实体经济责任。(文/梁溪)

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