误交万元代理费，需要理赔时人消失

2021年3月，平安投诉部收到了客户杨先生邮寄来的投诉信函，在信件中，杨先生说自己在投保时业务员说可以给他返还10%的佣金，存在违规行为，要求平安全额退保。收到信件后，平安第一时间组织专员进行调查，但是经过审核发现收到的并不是杨先生本人邮寄的投诉材料。

平安专员分析后判断应是“非法代理退保”机构错误邮寄其他客户材料导致，也一直无法打通投诉材料中所留电话号码，平安最终以非本人投诉告知无法满足其退保诉求而拒绝。

没想到一个月后，公司再次收到客户杨先生寄来的投诉信函，再次核实后仍非本人投诉，平安还是选择婉拒其诉求。在这之后的三个月间，平安又陆续收到四次署名客户杨先生的邮寄投诉信函，但涉诉保单真正的投保人一直未出现，且杨先生投保时所留电话一直关机状态。因无法确认投诉信息是否为投保人真实意愿，故平安始终无法解决其投诉事宜。

没想到到了2021年6月，杨先生本人主动拨打了平安电话，称自己可以到公司当面解决其投诉问题。当平安专业投诉处理人与杨先生面对面进行了两小时的沟通后，杨先生承认自己委托所谓“全额代理退保”机构代为投诉，在对方要求下把保单、银行卡都邮寄给对方，并交了10000元“代理费”，但现在“代理退保”机构电话已打不通，完全处于失联状态。

小心既失“财”又失“保”

其实，杨先生的经历明显就是遇到了非法代理退保机构的蒙骗，惨遭受骗。“代理退保”团伙向消费者大肆宣传“保险产品无用或欺诈”等不实说法，只顾自身利益，绝不考虑消费者权益及风险。消费者一旦听信，将会失“财”又失“保”。因为保单一旦解约就无法恢复，消费者会丧失风险保障；再次投保时，也会面临重新计算等待期、保费上涨等情况。所以，大家切勿相信任何“代理退保”人员蛊惑，防止上当受骗。

平安人寿一直以来都立足于客户权益，根据监管相关政策，制定一系列标准规范。在《银行保险违法行为举报处理办法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等一系列监管文件指导下，平安人寿逐步规范投诉处理流程及标准，畅通金融消费者诉求表达和利益协调渠道。

客服专线，倾听你所有的意见

为了更好地服务消费者，平安专门开通了4001-666-333消费者客服专线，专线采用7×24小时直达模式，客户拨通后无需转接即可直通高端客服座席，而且是全天候服务。所有的客服人员都会在第一时间优先响应客户的咨询和抱怨投诉等，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。除了客服专线，平安人寿也在平安金管家APP、官方微信公众号、官网小程序等平台也开通了直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户还可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人可通过工作平台，协助提交处理。

“保险责任有不同 ，适合自己才有用。失去保障悔不及，审慎退保勿冲动！”建议所有消费者根据自身需求和经济承受能力选择适当的保险产品和服务，全面了解保险产品的功能、保险责任、现金价值和退保损失等重要信息，理性选择，审慎投保，遵守契约精神。

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