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“物业+养老”融合样本观察:世茂服务携手椿熙堂,共同发展居家养老服务业务

2022-09-28 14:49:20       来源:榕城网

年来,我国人口老龄化程度进一步加深。截至2021年底,我国60岁及以上老年人口达2.67亿,占总人口的18.9%,其中65岁及以上老年人口达2亿以上,占总人口的14.2%。

9月20日,国家卫健委举行新闻发布会,有关负责人介绍,据测算,预计2035年左右,我国60岁及以上老年人口将突破4亿,在总人口中的占比将超过30%,进入重度老龄化阶段。

在此背景下,我国积极应对人口老龄化,优化城乡养老服务供给,支持社会力量提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务。

其中,国家鼓励物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。例如,今年2月,国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,支持物业企业发挥贴住户的优势,与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

不少物业服务企业紧跟国家政策,抓住市场机遇,布局养老服务蓝海市场。世茂服务便是其中之一,早在2021年8月,其宣布与长期照护专业养老品牌椿熙堂达成战略合作,持共同发展居家养老服务业务,受到业内的广泛关注。

乌镇城市(图片来源于网络)

在双方合作一周年之际,世茂服务相关负责人以及椿熙堂总经理冯韶军在受访时表示,双方积极探索“物业+养老”融合,在世茂服务的支持和赋能下,椿熙堂重点发展基于长护险政策的居家养老服务业务,兼顾发展社区和机构养老服务业务,实现全国化布局和高质量发展。

扎根嘉兴,实现从“01”的跨越

“七八年前,我国养老服务行业尚处于萌芽阶段,还没有真正的养老服务人才。”冯韶军回忆,2014年,他和两位创业伙伴一道,怀着引入先进服务和技术,服务中国老年人的初心,离开上海老家,来到嘉兴乌镇,开启创业之旅,从此与养老服务事业结下了不解之缘。

谈及嘉兴乌镇冯韶军说:“这是我们的原点,业务模型都衍生于此。”2014年11月,首届世界互联网大会在乌镇举行,之后乌镇成为世界互联网大会的永久会址,这为椿熙堂发展带来了巨大的机遇,也为“智慧养老服务模式”厚植了土壤。冯绍军坦言,“也基于此,我们的第一个项目在机缘巧合的落地在了乌镇”,当时乌镇政府建设了2500方米社区综合居家交流中心,同时希望建设乌镇智慧养老信息台。椿熙堂参与招投标,成功中标了这两个项目,因而采取“接客户、聚焦深入”的策略,从此扎根嘉兴乌镇。

椿熙堂花了三年时间,在乌镇打造出了“智慧养老服务模式”,提供“线上+线下”一体化养老服务。具体来说,线上通过智能信息化台和智能物联设备,为老年人提供应急救助服务和健康监测服务,线下在社区和居家为老年人提供“生活照料、专业照护、健康管理、膳食餐饮、社区文化”等专业养老服务。

嘉兴智慧养老信息台和社区养老服务

2016年,椿熙堂运营服务的“乌镇智慧养老服务模式”,被列入桐乡市十三五规划推广的示范模式;2017年,更是入选国家发改委、民政部、老龄委的养老服务业发展典型案例。这意味着,该模式获得了当地政府乃至国家层面的认可和支持。

2017年开始,椿熙堂进入发展的“第二阶段”,在嘉兴乃至环太湖区域推广和验证业务模式。冯韶军说:“在这个阶段,一是运营模式的成功,实现了从乌镇到环太湖区域的属地化优化和成功推广;二是财务模型的成功,2019年底,椿熙堂实现了盈利。”

因而,在世茂服务相关负责人看来,椿熙堂已经实现了“从0到1”的跨越,已形成“居家、社区、机构”三位一体养老服务模式品牌化、连锁化发展,在长三角市场颇具知名度和影响力,未来将是“从1到N”的蓬勃发展期。

世茂服务战投,支持椿熙堂长期发展

“我们创业之初,就希望成为全国连锁的养老服务企业。”冯韶军说。年来,我国启动和扩大长护险制度试点工作,这为世茂服务与椿熙堂战略合作,以及椿熙堂的全国化布局提供了契机。

2016年6月,我国正式启动长期护理保险制度试点工作,上海等15市2省获纳入首批试点名单;2020年9月,我国扩大长期护理保险制度试点,新增14个试点城市(区),保障更多失能老年人。截至2022年3月底,长护险制度试点覆盖49个城市、1.45亿人,累计有172万人享受待遇。

此前在嘉兴当地政府的推动下,椿熙堂曾尝试该业务;在国家扩大试点的背景下,椿熙堂决定紧抓政策机遇,大力发展居家养老服务业务,将之视为未来发展的增长点,也为更多失能老年人带来更好的居家养老服务。

不过,这需要大量的资金投入,包括前期在试点城市租用房屋、建设站点、市场拓展,以及后期招聘和配置专业护理员队伍。椿熙堂希望引入战略投资,一方面获得资金支持,另一方面也可借助战略合作方的优势资源,实现全国化布局。

乌镇椿熙堂居家养老服务照料中心

世茂服务相关负责人介绍,2019年以来,世茂服务围绕用户和资产,正积极布局增值服务业务,已经自主孵化了本地生活、社区教育、家装美居、不动产经纪服务等业务,国家鼓励“物业服务+养老服务”模式,世茂服务筹划布局社区和居家养老服务业务,丰富增值服务生态系统。

于是,2021年初,世茂服务和椿熙堂开始接触,洽谈进展十分顺利,同年8月就达成了战略合作协议。

“当时接触了很多企业,有房企、有央企,不过最后跟世茂服务一拍即合。”冯韶军坦言。由于政策鼓励“物业服务+养老服务”模式,加之双方都采取轻资产运营模式,彼此认可和信任,希望能够发挥双方优势,共同发展居家养老服务业务。

合作以后,世茂服务将椿熙堂视为战略管控型专业公司,充分尊重椿熙堂团队的专业,仅派驻了财务负责人,同时给予管理赋能,实现资源协同,双方融合十分顺利、效果良好。

开启“二次创业”,培育居家养老新引擎

其实,合作之时,椿熙堂已经成功跑通基于长护险政策的居家上门养老服务模式,并在长三角地区十余个城市获取长护险运营资质。尤其在嘉兴,椿熙堂社区养老服务业务的市场份额居于首位,居家养老服务业务的市场份额行业领先,并已实现稳定的盈利,毛利水甚至高于社区和机构业务。

“从运营角度看,我们跑通了调研、拓客、服务、稽查等闭环;从财务角度看,虽在业绩爬坡期,但达到盈亏衡的周期是可控的;从预期回报角度看,投入、回报、利润都在合理的范围,有条件有能力复制,实现规模化发展。”椿熙堂居家业务中心总经理傅斌成表示,有些城市的项目已经进入衡运营期和体系化管理阶段。

结合前期的积累和经验,世茂服务与椿熙堂共同制定了养老服务三年发展规划,重点是基于长护险政策,培育居家养老服务新引擎,同时兼顾发展社区和机构养老服务业务。

冯韶军形容这是开启“二次创业”,面对新的挑战和疫情冲击,他引用了电视剧《天道》男主人公丁元英的话,即“忍人所不忍,能人所不能”,努力寻求生存和发展空间。为此,在世茂服务组织的战略解码中,冯韶军强调椿熙堂四大能力建设,分别是市拓、拓客、履约和组织能力,彰显出务实、进取的干事创业精神

工作人员上门为老人讲解智能穿戴设备的使用方法

在世茂服务的支持下,椿熙堂建立了标准化的客户拓展和履约服务运营体系,运行效果显著。目前,椿熙堂业务已覆盖上海、南京、无锡、常州、苏州、宁波等长三角地区发达城市,一共运营325个小区养老服务站点,10个养老服务机构和50个居家长护险定点服务网点,服务约20万老年人。

未来,我国将进入重度老龄化阶段,世茂服务和椿熙堂将不忘服务老年人的初心,紧跟国家政策,承担社会责任,进一步探索和实践“物业+养老”融合,为全国更多老年人带来更高品质、更加温暖、更智慧化的服务。

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“物业+养老”融合样本观察:世茂服务携手椿熙堂,共同发展居家养老服务业务

2022-09-28 14:49:20   榕城网

年来,我国人口老龄化程度进一步加深。截至2021年底,我国60岁及以上老年人口达2.67亿,占总人口的18.9%,其中65岁及以上老年人口达2亿以上,占总人口的14.2%。

9月20日,国家卫健委举行新闻发布会,有关负责人介绍,据测算,预计2035年左右,我国60岁及以上老年人口将突破4亿,在总人口中的占比将超过30%,进入重度老龄化阶段。

在此背景下,我国积极应对人口老龄化,优化城乡养老服务供给,支持社会力量提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务。

其中,国家鼓励物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。例如,今年2月,国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,支持物业企业发挥贴住户的优势,与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

不少物业服务企业紧跟国家政策,抓住市场机遇,布局养老服务蓝海市场。世茂服务便是其中之一,早在2021年8月,其宣布与长期照护专业养老品牌椿熙堂达成战略合作,持共同发展居家养老服务业务,受到业内的广泛关注。

乌镇城市(图片来源于网络)

在双方合作一周年之际,世茂服务相关负责人以及椿熙堂总经理冯韶军在受访时表示,双方积极探索“物业+养老”融合,在世茂服务的支持和赋能下,椿熙堂重点发展基于长护险政策的居家养老服务业务,兼顾发展社区和机构养老服务业务,实现全国化布局和高质量发展。

扎根嘉兴,实现从“01”的跨越

“七八年前,我国养老服务行业尚处于萌芽阶段,还没有真正的养老服务人才。”冯韶军回忆,2014年,他和两位创业伙伴一道,怀着引入先进服务和技术,服务中国老年人的初心,离开上海老家,来到嘉兴乌镇,开启创业之旅,从此与养老服务事业结下了不解之缘。

谈及嘉兴乌镇冯韶军说:“这是我们的原点,业务模型都衍生于此。”2014年11月,首届世界互联网大会在乌镇举行,之后乌镇成为世界互联网大会的永久会址,这为椿熙堂发展带来了巨大的机遇,也为“智慧养老服务模式”厚植了土壤。冯绍军坦言,“也基于此,我们的第一个项目在机缘巧合的落地在了乌镇”,当时乌镇政府建设了2500方米社区综合居家交流中心,同时希望建设乌镇智慧养老信息台。椿熙堂参与招投标,成功中标了这两个项目,因而采取“接客户、聚焦深入”的策略,从此扎根嘉兴乌镇。

椿熙堂花了三年时间,在乌镇打造出了“智慧养老服务模式”,提供“线上+线下”一体化养老服务。具体来说,线上通过智能信息化台和智能物联设备,为老年人提供应急救助服务和健康监测服务,线下在社区和居家为老年人提供“生活照料、专业照护、健康管理、膳食餐饮、社区文化”等专业养老服务。

嘉兴智慧养老信息台和社区养老服务

2016年,椿熙堂运营服务的“乌镇智慧养老服务模式”,被列入桐乡市十三五规划推广的示范模式;2017年,更是入选国家发改委、民政部、老龄委的养老服务业发展典型案例。这意味着,该模式获得了当地政府乃至国家层面的认可和支持。

2017年开始,椿熙堂进入发展的“第二阶段”,在嘉兴乃至环太湖区域推广和验证业务模式。冯韶军说:“在这个阶段,一是运营模式的成功,实现了从乌镇到环太湖区域的属地化优化和成功推广;二是财务模型的成功,2019年底,椿熙堂实现了盈利。”

因而,在世茂服务相关负责人看来,椿熙堂已经实现了“从0到1”的跨越,已形成“居家、社区、机构”三位一体养老服务模式品牌化、连锁化发展,在长三角市场颇具知名度和影响力,未来将是“从1到N”的蓬勃发展期。

世茂服务战投,支持椿熙堂长期发展

“我们创业之初,就希望成为全国连锁的养老服务企业。”冯韶军说。年来,我国启动和扩大长护险制度试点工作,这为世茂服务与椿熙堂战略合作,以及椿熙堂的全国化布局提供了契机。

2016年6月,我国正式启动长期护理保险制度试点工作,上海等15市2省获纳入首批试点名单;2020年9月,我国扩大长期护理保险制度试点,新增14个试点城市(区),保障更多失能老年人。截至2022年3月底,长护险制度试点覆盖49个城市、1.45亿人,累计有172万人享受待遇。

此前在嘉兴当地政府的推动下,椿熙堂曾尝试该业务;在国家扩大试点的背景下,椿熙堂决定紧抓政策机遇,大力发展居家养老服务业务,将之视为未来发展的增长点,也为更多失能老年人带来更好的居家养老服务。

不过,这需要大量的资金投入,包括前期在试点城市租用房屋、建设站点、市场拓展,以及后期招聘和配置专业护理员队伍。椿熙堂希望引入战略投资,一方面获得资金支持,另一方面也可借助战略合作方的优势资源,实现全国化布局。

乌镇椿熙堂居家养老服务照料中心

世茂服务相关负责人介绍,2019年以来,世茂服务围绕用户和资产,正积极布局增值服务业务,已经自主孵化了本地生活、社区教育、家装美居、不动产经纪服务等业务,国家鼓励“物业服务+养老服务”模式,世茂服务筹划布局社区和居家养老服务业务,丰富增值服务生态系统。

于是,2021年初,世茂服务和椿熙堂开始接触,洽谈进展十分顺利,同年8月就达成了战略合作协议。

“当时接触了很多企业,有房企、有央企,不过最后跟世茂服务一拍即合。”冯韶军坦言。由于政策鼓励“物业服务+养老服务”模式,加之双方都采取轻资产运营模式,彼此认可和信任,希望能够发挥双方优势,共同发展居家养老服务业务。

合作以后,世茂服务将椿熙堂视为战略管控型专业公司,充分尊重椿熙堂团队的专业,仅派驻了财务负责人,同时给予管理赋能,实现资源协同,双方融合十分顺利、效果良好。

开启“二次创业”,培育居家养老新引擎

其实,合作之时,椿熙堂已经成功跑通基于长护险政策的居家上门养老服务模式,并在长三角地区十余个城市获取长护险运营资质。尤其在嘉兴,椿熙堂社区养老服务业务的市场份额居于首位,居家养老服务业务的市场份额行业领先,并已实现稳定的盈利,毛利水甚至高于社区和机构业务。

“从运营角度看,我们跑通了调研、拓客、服务、稽查等闭环;从财务角度看,虽在业绩爬坡期,但达到盈亏衡的周期是可控的;从预期回报角度看,投入、回报、利润都在合理的范围,有条件有能力复制,实现规模化发展。”椿熙堂居家业务中心总经理傅斌成表示,有些城市的项目已经进入衡运营期和体系化管理阶段。

结合前期的积累和经验,世茂服务与椿熙堂共同制定了养老服务三年发展规划,重点是基于长护险政策,培育居家养老服务新引擎,同时兼顾发展社区和机构养老服务业务。

冯韶军形容这是开启“二次创业”,面对新的挑战和疫情冲击,他引用了电视剧《天道》男主人公丁元英的话,即“忍人所不忍,能人所不能”,努力寻求生存和发展空间。为此,在世茂服务组织的战略解码中,冯韶军强调椿熙堂四大能力建设,分别是市拓、拓客、履约和组织能力,彰显出务实、进取的干事创业精神

工作人员上门为老人讲解智能穿戴设备的使用方法

在世茂服务的支持下,椿熙堂建立了标准化的客户拓展和履约服务运营体系,运行效果显著。目前,椿熙堂业务已覆盖上海、南京、无锡、常州、苏州、宁波等长三角地区发达城市,一共运营325个小区养老服务站点,10个养老服务机构和50个居家长护险定点服务网点,服务约20万老年人。

未来,我国将进入重度老龄化阶段,世茂服务和椿熙堂将不忘服务老年人的初心,紧跟国家政策,承担社会责任,进一步探索和实践“物业+养老”融合,为全国更多老年人带来更高品质、更加温暖、更智慧化的服务。

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