工行北京通马路支行持续深耕客户服务提升工作，通过结合网点自身优势和周边客户的布局情况，不断提升网点综合服务能力，满足客户繁杂多变的个性化需求，用心诠释“做最好的服务，做最好的银行“的服务理念。

稳抓到店服务基本盘。工行北京通马路支行周边为居民住宅区，分布着众多的配套商户，短时间内激增的客户到店量给网点服务提出了高要求。工行北京通马路支行持续发力专业化、多元化、多层次的服务能力，使客户接踵而来，满意而归。网点外部配备了大量的停车位及专用车位，门口配有标准的无障碍通道和快速服务方桌。网点内部整合了等候沙发、暖心茶水、无线网络、充电插口等服务配套设施，为老年客户准备老花镜、放大镜、应急药箱等物品，并分配专人负责倾听和转述老年客户及特殊客户群体的服务需求，使每一名客户都有满意的服务体验。除硬件配备外，工行北京通马路支行通过打造一只善于服务、愿于服务的团队，实现“链式服务”体系，团队成员不论分工差异，随时补位，协同服务，使服务不落一客，暖心不落一人。

服务至最后一米。工行北京通马路支行致力于服务全量客户，如客户不便出门或是有特殊情况，网点会派出专人携带移动设备上门服务。通过上门与客户深入沟通，服务团队可以及时了解到客户的需求和难点。无论是现场审核办理相关业务或与客户协商到店服务，最后一米的服务总能使客户感受到工行北京通马路支行的服务温度。在满足特殊客户上门服务需求的同时，工行北京通马路支行坚持主动外拓，主动询问客户的多样化需求，适时办理相关业务，节约客户的时间成本，提升了双边工作效率，在服务客户的过程中不断探索客户服务的新模式。

积极发掘潜在机会。随着中秋国庆双节临近，到店客流量逐步增加，工行北京通马路支行积极把握机遇，大力挖掘客户潜在需求，以优质服务推进网点营销进程。每天的晨会上，网点负责人都会详细讲解近期的营销重点，特别是每项产品的优缺点及适用于哪些需求的客户。在客户咨询、等候时，团队成员会抓住机会向客户介绍相关产品，并从顾客角度给予相关建议。从特色贵金属，到收益率较高的保险、理财等金融产品，营销范围覆盖不同需求的客户群体，在客户需求得到充分满足的基础上给予客户多样化的到店服务体验，不断提升客户满意度。

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