近日,中信银行武汉分行辖属襄阳分行柜面接待了一名王姓客户,客户称其中信银行储蓄卡被盗刷,他已经报警,因金额未达到立案金额,无法通过公安机关追回,于是来分行要求理赔。

柜员江映月了解客户具体需求后,立即通知会计经理,通过客户自述了解到,他的储蓄卡放置在自家机动车内被盗,因储蓄卡开通了小额免密功能,客户在收到盗刷的短信后,方才知道储蓄卡被盗,便立刻拨打110报警,并通过电话客服办理了小额免密功能的取消和口头挂失业务。

客户情绪比较激动,会计经理和柜员进行了安抚,并向客户讲解银联卡小额免密免签业务风险补偿方案,帮助客户申请小额免密免签交易的盗刷赔付。通过客户提供的报警回执,柜员指导客户填写了《银联卡小额免密免签交易否认纠纷情况调查表》、《银联卡交易否认声明》,会计经理同时联系中信银行武汉分行零售银行部,在其协助下提交了理赔资料,并向中国银联提出风险补偿申请。经过1个工作日的处理,客户很快收到盗刷赔付款,他对银行工作人员的热情态度、专业技能、耐心服务表示高度赞赏与认可。

中信银行武汉分行相关负责人表示,该行将积极履行社会责任,继续践行“以客户为中心”的理念,努力为客户提供优质金融服务,持续打造“有温度银行”。

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