在平安产险,有一股“橙色力量”,
他们奋战在一线,温暖守护每一位出行的车主,
他们专业尽责,一次次为客户雪中送炭,
今天,就来给大家讲讲“橙衣骑士”的故事~
朱海建:全程陪伴,让客户“省时省心”
在宝山区密山路,客户的车与一辆电动车发生剐蹭。由于首次遇到事故,客户比较激动,也很担心。查勘员朱海建第一时间安抚客户情绪,耐心、细心指导其处理流程,并协助其与交警沟通确认事故责任。
朱海建积极联系伤者方,连续四天的反复沟通和协商,最终帮助客户与伤者方达成相关赔偿事宜。
朱海建的及时处理与认真负责,让客户觉得非常“省时省心”。客户对本次的理赔服务非常满意,在结案后为查勘员送来一面锦旗,表示对查勘员的工作以及平安的认可。
沈灏:快速直赔全车检查,让客户省心
这天,一位客户发生单车事故,车辆受损较严重。查勘员沈灏接到定损任务后,第一时间联系客户。客户是首次出险,不了解理赔流程,比较着急。沈灏全程陪同协助处理,并和车主服务中心沟通尽快对车辆进行维修。客户担心理赔款需自己垫付,沈灏耐心向客户阐述理赔流程,解释直赔服务。
事故后,客户一直感觉车辆会有安全隐患,为消除客户的顾虑,沈灏与车主服务中心沟通,在车辆维修好后免费帮客户做全车检查,并在检查完成后将车辆送到客户家里,保证客户可以放心用车。客户拿到车后对平安的理赔服务非常满意,称以后依然会选择平安,特此送上锦旗表示感谢。
林义涌:专业周到的服务让客户安心
一位客户的车发生碰撞事故,致使伤者锁骨粉碎性骨折,伤者需前往医院进行治疗。接到报案后,查勘员林义涌第一时间联系伤者,了解伤者情况,为伤者提供了垫付并耐心解答伤者问题,指引后续理赔流程。
在伤者出院后,林义涌主动联系伤者跟进恢复情况,积极与伤者沟通。考虑到伤者身体不便,林义涌提出与伤者约定时间进行上门调解,并复勘伤者伤情,在现场给出了合理的赔付方案。
此次案件林义涌处理专业、行动迅速,获得了客户的高度认可,客户也在结案后为查勘员送来一面锦旗,表示对查勘员的工作以及平安的认可。
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