秉持“建设首都人民满意银行”初心，为切实有效提高支行整体服务水平，工行北京海淀西区支行全力推动37度暖心厅堂服务用语规范落地工作，第一时间组织号召辖内全部网点开展学习演练活动，旨在进一步迎合新时代客户特点与需求，加强网点员工服务管理，强化全体员工服务能力，以更加精细化、人性化、标准化的服务让客户体验不断升温。

一是抓实基础，深入开展演练。为深入贯彻总分行部署，工行北京海淀西区支行第一时间将 37 度暖心厅堂服务用语规范下发给辖内全体网点，坚持网点全面动员，要求全体员工在原有服务规范、流程和标准的基础上尽快学习掌握最新版暖心用语规范，重点领会新版中“三突出、九增加”的服务创新，组织网点利用晨夕会及碎片化时间开展多场景、多角色、多时段的演练工作并报送演练视频，从而以本次暖心用语规范学习为契机，推动辖内网点全员进一步强化服务规范、优化服务品质，为网点员工面向客户熟练使用 37 度暖心厅堂服务用语规范、全面提升支行整体服务水平打下坚实基础。

二是抓实能力，实践检验效果。在组织辖内网点深入开展演练的基础上，支行要求辖内网点在日常客户服务实践中积极运用暖心厅堂服务用语规范、检验演练效果，通过暖心用语规范的应用提升厅堂服务温度，以暖心用语规范为抓手做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位，让客户深刻感受我行在服务方面的创新与进步，为客户创造和谐、满意、温馨的服务环境。此外，支行在网点服务非现场检查中加大对37度暖心厅堂服务用语规范使用的检查力度，确保各网点能够积极主动运用暖心用语规范服务到店客户，并及时发现、解决网点员工在实际运用过程中出现的问题与困难，最大程度发挥暖心用语规范的服务效能，获得广大客户赞誉。

三是抓实成效，践行服务理念。作为负责任、有担当的国有大行，根据客户需求不断提升服务能力、践行客户至上服务理念不仅是我行应尽的义务，更是我行服务有温度、有情怀的重要体现。工行北京海淀西区支行将坚持以“为客户办实事”为出发点和落脚点，不断演练、实践37度暖心厅堂服务用语规范，深化暖心服务意识，让服务礼仪更加标准、服务层次更加延伸、服务内涵更加深化、服务态度更加亲切，让每一位客户在网点得到如沐春风般的服务体验，让高标准、严要求的服务理念在每一位员工心中生根发芽，在客户服务领域孜孜追求、精益求精，为成为客户心中的首选银行付出不懈努力。

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