近日，由北京市委市政府和中国社会科学院主办的“北京党建引领接诉即办改革论坛”于国家会议中心顺利召开，本届论坛以“群众诉求驱动超大城市治理”为主题，探讨源头治理、数智治理、韧性治理等议题，意在共同研讨城市治理的“中国方案”。会议期间， “百度知识政务问答平台”分别入选由北京大学发布的《韧性城市建设优秀案例集（2022年）》，以及由清华大学评选发布的《“数字治理·智慧赋能”全国城市数字治理创新案例（2022年）》。百度问一问总经理谈丙南出席“数智治理”平行论坛并发表主题演讲“知识问答构建‘为民办事’新场景”，分享百度知道以及百度「问一问」与政务机构尤其是与“北京12345”的合作案例。

数智治理论坛现场 百度问一问业务部总经理谈丙南做主题分享

“数智治理”平行论坛是由清华大学承办，北京海淀区委、北京区政府协办，北京市科委、北京中关村管委会、北京市经济和信息化局、北京市政务服务局为支持单位。北京市委副书记、代理市长殷勇，中共中央政治局委员、北京市委书记尹力，北京市政协主席、市委深改委“接诉即办”改革专项小组组长魏晓东，清华大学党委书记邱勇等多位领导出席，同时邀请政、产、学、研各界专家代表齐聚一堂，共商数智赋能之道、共探数智创新之路。

数智治理论坛现场

在成果展示环节，由清华大学数据治理研究中心数据科学家郑伟海主持发布，苏州市大数据管理局、首都信息发展股份有限公司、联通数字科技有限公司等政府及行业代表分享了各自在数字赋能城市治理多个场景的优秀实践成果，百度问一问业务部总经理谈丙南做成果展示，分享百度知道、百度问一问在与全国政府机构尤其是北京12345的合作经验。

“百度知识政务问答平台”的推出是基于网友的实际需求与政府服务的转型需要，通过搜索互动知识问答分享平台为政府机构与社会公众提供了获取信息和直接沟通的桥梁，不仅助力了政府政务治理效能的提升，也为公众获得更加专业权威的优质内容和高效率的政务服务提供了便利，切实提升办事群众的满意度和幸福获得感。截至2022年12月，已覆盖北京、上海、浙江、福建、湖南、湖北、安徽、江西、云南、新疆等240+座城市。

而“百度知识政务问答平台”与“北京12345”自2021年9月从百度知道开始合作，立足诉求发现源和问题解决端，用官方权威问答内容回应社会关切。2022年5月，为了北京居民更方便了解疫情，百度「问一问」接入“北京12345”，为用户提供“北京健康宝弹窗”、“核酸检测服务点”、“北京出京政策”等高频事项的权威咨询解答。用户只需要在百度APP搜索相关关键词或问题即可进入“北京12345”的问一问咨询页面，免费快速获得官方机构提供的权威咨询。这种便捷的合作方式，不仅帮助用户实时获取官方权威的信息和服务，也为各级政府了解群众所需、服务群众所求提供了一个高效的窗口，为防疫等政务工作实现提速增效，为数字科技赋能社会治理创造了优秀实践案例。

“百度知识政务问答平台”作为优秀案例分别在如下分论坛上展示并发布：

【成果一】在“数智治理”平行论坛，“百度知识政务问答平台”入选由清华大学数据治理中心在全国范围征集的《“数字治理·智慧赋能”全国城市数字治理创新案例（2022年）》。该案例集总结和提炼了全国城市数字治理先进经验，探索城市治理中数字和智能技术应用于共建共治共享城市治理新格局的实践模式，推进数字技术在提升城市公共服务、社会治理、网格治理、智慧城市、数字社区、全民数字化能力等方面的深度应用，促进数字政府引领数字经济和数字社会发展，为建设更好、更快地响应、服务市民与社会需求型政府提供优秀参考路径与专业发展建议。

【成果二】北京党建引领接诉即办改革论坛“韧性治理”论坛，由北京大学承办，中共北京市石景山区委、石景山区人民政府，北京市应急管理局、北京市政务服务管理局、北京市住房和城乡建设委员会、北京市城市管理委员会、北京市卫生健康委员会支持举办。“百度知识政务问答平台”入选由北京大学政府管理学院发布的《韧性城市建设优秀案例集（2022）》，作为优秀成果展示为为探索超大城市治理现代化的“首都样本”提供了有力支撑。