工行北京人民大学支行积极响应上级分支行关于复工复产的重要部署，带领全体员工统筹推进金融为民服务工作，坚持金融服务不断档，持续为客户提供优质的金融服务，陪伴客户一路温暖同行，同时，以组合拳形式全速推进复工复业步伐，坚守金融为民的初心与使命。

畅通渠道，持续为客户提供优质金融服务。在收到上级通知后，工行北京人民大学支行立即启动复工安排，全员利用线上会议安排部署应对超大客流的相关措施。相关人员提前一工作日与业务相关部门就网点复工复产排队叫号安排、网点现金领用及自助机具加钞、电子设备测试以及客户投诉处理等进行沟通，未雨绸缪。同时，要求全体员工要调整好状态，思想与行动上全面做好复工复业准备，进入工作状态提前做好应急预案应对复工首日的超大客流，确保规范网点现场服务，提升服务管理质效。

全面部署，全力保障网点重点业务安全持续运营。为保障广大客户基本金融服务需求不间断，工行北京人民大学支行第一时间发布网点以及周边营业公告并提供专人24小时接听的咨询电话，同时加大线上服务渠道的推广力度，引导客户优先通过微信“工行服务”小程序、手机银行、网上银行，工行客户服务公众号等线上渠道了解业务信息，办理业务。确保每位客户问题都有解决途径，每位客户的需求都能尽快响应，举全员之力保障客户服务不掉线、业务不停摆。

暖心服务，居家期间服务仍相连。客户经理居家办公期间坚持工作不停歇，绝不耽误客户的金融需求，主动自觉每日查看微信群和oa办公系统，了解近期重点工作、产品信息，充分利用“工银e服务”进行拓客、维客、稳客，做好疫情防控特殊时期的客户服务工作。客户经理坚持每天通过电话或微信联系客户，了解客户金融需求，主动提示客户产品到期时间，引导客户线上做好产品讲解和对接工作，避免客户收益损失。满足了客户的金融需求、为有需求的客户排忧解难，做好客户关系维护，向客户传递了满满“工行正能量”。

“漫漫长路携手进，众志成城克万难”，凝心聚力，全力以“复”，服务民生，责任在肩，工行北京人民大学支行全体员工在行动！我们将线上线下齐发力，为客户提供“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”的金融服务，以实际行动传递工行温度，践行“人民满意银行”使命，为助力复工复产贡献基层力量。

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