春节前，伴随着新冠病毒感染高峰来临，很多客户在问诊、就医、购药等方面遇到困难。作为健康保障领域的先行者，招商信诺人寿保险有限公司（简称为“招商信诺人寿”）始终心系广大客户，借助强大的医疗资源网络，以及包含私人医生服务、互联网诊疗服务、就医绿通服务、全球找医找药在内的全流程健康服务体系，在新冠疫情期间，全力为客户的健康保驾护航。

住院绿通1小时落实床位，为客户抓住最佳治疗时机

疫情感染高峰期间，面对不少客户的住院需求，招商信诺人寿快速响应，依托庞大的医疗资源网络，为客户启动住院绿通服务，通过紧急沟通、多方协调，为客户落实床位，平均用时1小时。

生活在北京的卢先生是招商信诺人寿的客户之一，感染新冠后，他的身体异常虚弱，需要尽快入院治疗。了解到卢先生的情况后，招商信诺人寿服务团队开始四处奔走联系住院资源，在1个半小时内落实好了接诊医院，并提供了详细的就医指引。目前，卢先生已康复出院，并多次致电感谢招商信诺人寿及时的住院安排。

与北京卢先生类似，上海林女士的孩子感染新冠后高烧不止，需要立即住院治疗，心急如焚的她紧急致电招商信诺人寿。了解到孩子已陷入昏迷状态，招商信诺人寿团队第一时间联络7家当地医院，在1小时内确认一家可以收治。当晚，林女士的孩子在医院的病床上得到了诊治，体温已恢复正常。“当时内心挺着急的，很感谢招商信诺人寿为孩子安排医院救治，让人觉得很放心。”林女士感谢道。

全球找药、送药上门，解决客户燃眉之急

疫情感染高峰期间，人们也普遍面临购药难的困扰。尤其是对于有基础病的患者而言，一旦断药便可能意味着生命危险。

在此危急时刻，招商信诺人寿通过全球找药服务为多位客户及时送去了“救命药”。生活在深圳的刘先生便是其中一位，一直以来，他深受高血压困扰，需要长期服用药物控制病情。正值新冠感染高峰，刘先生日常就医的医院出现药品短缺，他可能面临断药风险。情急之下，刘先生向招商信诺人寿寻求帮助。接到客户需求后，招商信诺人寿服务团队快速响应，紧急咨询多家合作医院，最终从一家综合医院找到客户所需药物，并通过同城跑腿服务，解决了客户的燃眉之急。

视频问诊，减少交叉感染和线下医疗压力

线下门诊也面临着人满为患的困境，同时，因为身体虚弱，许多阳性患者也不便外出就诊。在此背景下，招商信诺人寿打造的视频问诊服务，不仅减少了患者交叉感染风险和线下医疗压力，也为客户送去了温暖关怀。上海的兰女士感染新冠后出现了皮肤过敏症状，一时六神无主，亟需医疗咨询，但因为高烧浑身乏力难以外出，于是使用了招商信诺人寿视频问诊服务。在视频问诊中，全科医生详细询问了兰女士具体的过敏表现，给出初步诊断与详细的用药建议，使兰女士的焦虑有效缓解。

除了卢先生、林女士的孩子、刘先生、兰女士，还有更多患者通过招商信诺人寿的服务获得了诊断或救治。

在这场疫情高峰中，面对客户在问诊、就医、购药等多环节的难题，招商信诺人寿始终坚守“以客户为中心”的理念，利用医疗健康服务网络全力奔走、用心守护。据数据显示，招商信诺人寿合作医疗机构、健康服务网点已覆盖北京、上海、深圳、宁波、武汉等国内276座主要城市，与中国超过1000家医院达成直付合作关系。

未来，招商信诺人寿将继续秉持“让客户更健康、生活更美好”的使命，持续完善医疗资源布局和健康管理服务创新，全力奔走为客户排忧解难，全心全意守护客户美好生活。

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关于招商信诺人寿

招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新、以健康保障为专长的中外合资寿险公司，为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务，中外股东分别为招商银行和信诺集团。

成立于2003年的招商信诺人寿，历经了20年的稳健发展，业务已覆盖全国主要省市，总资产超千亿规模，累计服务客户超千万。二十年来，招商信诺人寿始终坚守“以客户为中心”的经营理念，作为健康保障领域的先行者，持续夯实自身的差异化优势，致力于帮助客户更健康，生活更美好！

20年以至未来的每一天，招商信诺人寿愿与您在一起，信相守，诺一生。

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