近日，为进一步弘扬和践行雷锋精神，工行北京海淀西区支行营业室广泛精心部署、创新方法、突出特色，广泛深入开展学雷锋主题系列活动，用志愿精神温暖社会，用文明行动谱写当代雷锋的新篇章。

学习雷锋榜样 提升服务质量

该行以雷锋为榜样树立服务形象，建设“学雷锋榜样”专区，定期更新行内优秀服务案例，鼓励全员以雷锋为榜样、以客户为中心，提供规范化、有温度的服务。同时，设置服务反馈公开渠道，主动邀请到店客户对员工服务进行评价，高度重视客户评价结果，做到奖惩分明，进一步促进全员提升服务质量。

打造雷锋专区 改善服务体验

该行在网点内打造雷锋专区，配备了饮水机、手机充电、无线上网、针线包、雨伞、轮椅、急救箱等各式便民服务设施，满足各类社会群体不同场景需要。对于老年客户，配备了老花镜、放大镜，方便其办理业务时使用；对于环卫工人、外卖小哥、快递员、交警等工作者，网点提供“歇歇脚、喝口水、充充电”等惠民服务，让他们能在工作之余得到来自工行的一份温暖；此外，该行还主动为到店客户发放印有雷锋事迹的宣传册，并利用微沙龙的形式广泛传播雷锋精神，营造浓厚的学雷锋、做雷锋服务氛围。

践行雷锋精神 延伸服务半径

该行主动走进周边社区开展各项志愿活动，用实际行动践行雷锋精神，将优质金融服务带出网点、带入社会。在周边社区拉起横幅、摆上桌子，为市民提供反假知识宣传、银行卡安全等金融知识；走进结对帮扶社区开展帮扶工作，帮助当地居民铲除垃圾物件、清扫路面障碍，并发放金融知识折页，举办金融知识问答活动，得到了一致好评。

雷锋作为一个时期的榜样人物，具有鲜明的时代烙印及现实意义。学习雷锋精神不仅仅是一朝一夕的事情，而应该持之以恒。工行北京海淀西区支行营业室全体员工会坚持发扬和践行雷锋精神，为实现中国式现代化贡献一份力量。

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