物业企业融入基层治理，碧桂园服务绘就“美好社区”蓝图

小区是基层治理的最小单元，物业服务企业在化解社区治理矛盾，传递社情民意，创建文明城市等方面发挥着不可忽视的作用，助力构建共建共治共享的社会治理新格局。

一项来自博观智库对“基层社会治理中发挥作用最大的主体是谁”的调查显示，志愿者及物业公司分别占比34.29%、31.43%，由此可见，物业企业已是基层社会治理中的重要一员。随着后疫情时代的到来，如何提升服务价值已成为各物业企业持续探索的重要议题。

创新客户体验，回归价值服务

回归服务初心，提升客户体验，碧桂园服务已形成自己的一套方法论。自2021年9月开始，碧桂园服务首次启动了客户体验创新节活动，围绕“共建、共治、共享”主题来探索社区治理的创新模式，历经2个月评选出9大服务创新设计方案，打造出了可复制、有效果的创新服务模式。

亲子共读、双优课堂、景观共治、暑期安全教育……以宜昌碧桂园为例，碧桂园服务在解决客户痛点、探索亲子友好社区方面迈出了重要一步。

这是一个位于宜昌市郊区的小区，配套设施相对不够完善。一位于2018年5月搬入宜昌碧桂园的老人郑运兰回忆，当时小区刚交付不久，入住率不高，一向爱热闹的她感觉有些孤独和冷清，每天只能在饭后和老伴在小区遛弯、练剑。如何帮助像郑运兰这样的老人真正实现“老有所依，老有所养，老有所乐”，成为摆在碧桂园服务面前的一道“大考”。

2019年，碧桂园服务与梅子溪社区联动，在宜昌碧桂园小区内打造了1个党群服务中心+N个红色驿站的志愿服务阵地体系，建立起约550平方米的“和享空间”党建综合体。该综合体建成后，在社区的牵引下实现了市场化运作，引进第三方机构加入开拓了市场化智慧助老爱老项目，实现了小区老年居民老有所乐。

碧桂园服务联动志愿者、社区共建共享“儿童智慧空间”

2022年，和享空间进一步焕新升级，在物业、社区党员志愿者基础上，导入义工协会、小区居民青年志愿者、爱心商家等资源，提出“儿童智慧空间”概念。每到周末、暑假，由多方组成的志愿者团队为小区儿童提供丰富多彩的社区文化活动，为小区亲子家庭持续制造“惊喜”体验。

志愿公益集市，服务成就未来

如果说客户体验创新活动节让碧桂园服务更好地触碰到社区物业服务的痛点，为优化服务提供了正确的方向，那么志愿公益集市则在此方向上走得更远。

碧桂园服务试点举办“志愿公益集市”

2023年3月5日，恰逢全国第60个学雷锋纪念日，依托社区、小区活动室、青年之家等志愿服务活动阵地，在共青团湖北省委、湖北省志愿者协会的指导下，碧桂园服务在湖北武汉、宜昌、咸宁、荆门、随州、大冶等6个城市7个项目试点开展“共创美好社区 志愿公益集市”系列活动，社区、物业及小区居民党员、团员青年志愿者们在服务他人中续写新时代雷锋故事。

与以往碧桂园服务在小区内举办的贴心服务节活动不同，本次志愿公益集市除了有物业、社区志愿者提供的便民服务，还有由业主提供原材料，小业主参与的轮胎涂鸦改造活动，更有锻炼小业主沟通能力、提升环保意识的公益义卖活动。

在这次活动中，基于前期调研走访，碧桂园服务将义剪、义诊、磨刀、地垫清洗、安全知识宣传、轮胎涂鸦、爱心义卖、小家电维修、衣物缝补、环保旧物集市等一系列志愿活动打包送到“楼下”。

由小区居民志愿者、碧桂园服务工作人员组成的志愿者团队正在缝补衣物

在这一系列活动之上，碧桂园服务立足小区红色物业阵地，提出“红心碧海”模式，倡导“人人为我，我为人人”的良好风尚，也让更多业主由单一的服务享受者，发挥自身专长，加入小区志愿服务团队，为志愿公益集市的持续开展注入新生力量。据了解，今年3月，碧桂园服务在湖北武汉、荆州、恩施、孝感、宜都等5市5项目联合社区正试点组建“红心碧海志愿先锋服务队”，与业主共治美好社区，共建幸福家园。

碧桂园服务集团副总裁、湖北区域总裁陈真表示：“从服务创新到志愿公益集市，再到‘红心碧海’试点，我们一直坚持探索美好社区的幸福密码。未来，我们会牵引多方资源，提升服务品质，做好业主幸福生活‘守护者’。”

深耕物业行业31年，碧桂园服务始终坚持以“客户”为中心，“想客户所想，急客户所急”，通过一系列创新服务试点，助力物业服务精细化，让美好社区从“蓝图”变为“样板”。

来源：界面新闻