人生有梦，筑梦踏实。天光未亮，闹钟没有叫醒睡梦中的两个孩子，而赵先生已经利落地收拾妥帖，要出发去农贸市场出摊了——城市的烟火气从这里升腾起，在周而复始的卸货装货中，早市的农副食品最终转运到千家万户的餐桌。

赵先生是这神州大地上最平凡的一名小商户，他的日常工作是往返于河北和北京两地托运大葱，靠着几乎全年无休卖大葱的收入，支撑着全家的城市生活开销。随着两个孩子考入学校，为方便接送，赵先生精打细算，置换了靠近孩子学校的二手房，而装修费用却让赵先生犯了难。为了给孩子们提供良好的学习生活环境，通过朋友介绍，赵先生选择申请兴业消费金融“家庭消费贷”产品，经客户经理实地核访后，在24小时内获批放款，帮助赵先生解决了一时之急。

赵先生的背后，是万千初入城市的个体工商户和自雇人士，他们是社会经济的毛细血管，也是城市建设的主力军和生力军——三亿新市民群体的重要组成部分。他们守着自己的小店，勤恳地奋斗着向幸福生活的目标迈进，部分“新市民”却囿于普遍存在抵质押资产不足、信用信息欠缺等金融资质缺陷，难以满足传统银行信贷和风控要求，从而陷入经济困境。作为持牌金融机构，兴业消费金融从新市民群体的痛点出发，致力于为他们提供“省心”“省时”“省钱”和具有温度的产品与服务，帮助一个个小家庭在城市站稳脚跟，变“他乡”为“家乡”，以脚踏实地的普惠金融服务守护城市的万家灯火。

产品升级 全方位加大服务力度

去年三月保监会、人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》的一年多以来，服务新市民成为消费金融机构的工作重点。作为新时代金融服务新市民中的主力军，兴业消费金融积极落实政策号召，紧跟新市民群体金融需求，制定印发了《兴业消费金融股份公司关于服务“新市民”金融需求的行动方案》，进一步聚焦新市民群体，立足“家庭消费贷”“兴才计划”“立业计划”三大产品体系，紧跟新市民金融需求，提供贯穿新市民整个生命周期的金融服务，切实增强新市民获得感、幸福感、安全感。

大国之治，机杼万端。关于民生，桩桩件件都是“天大的小事儿”。而只有串千家门，方能知千家忧，由此对症下药、解千家难。兴业消费金融坚持“亲核亲访”“送贷上门”的普惠金融服务模式，发挥拳头产品“家庭消费贷”的线下优势，客户经理走遍大街小巷、田间地头，在充分了解新市民客户需求后，深入新市民工作生活涉及的消费场景，因地制宜进行产品创新和服务升级，为广大新市民送上纯信用、无担保的分期贷款服务及专属的服务方案。

“正所谓‘天下之本在国，国之本在家’，家和万事兴。”“家庭消费贷”即是锚定了千家万户家庭生活消费的方方面面，以“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，切实帮助新市民客户从容应对各种急难愁盼，为其城市生活消费提供了金融保障；公司针对新市民个体面临的实际困难，给予同类型客户定价区间中优惠的利率定价，并在各地事业部成立客户服务小组，第一时间解决新市民在享受金融服务过程中的各种个性化诉求。八年来，公司已累计为超过1800万户客户提供消费贷款超过2800亿元，展业区域现已覆盖全国50余个主要城市，以实际行动诠释了普惠金融的责任和担当。

针对新市民青年在求学就业路上面临的困难，兴业消费金融量身打造“兴才计划”“立业计划”，帮助新市民子女渡过教育上的资金难关，精准帮扶经济困难的学子家庭敲开就业之门；同时为应届毕业生和年轻白领提供安居租房、职场培训、日常消费等金融支持，以金融“及时雨”解决新市民“何以为家”的难题，双管齐下地为新市民在城市的安居乐业和长期可持续发展提供了坚实的金融支持后盾，并获得社会各界的广泛认可——“兴才计划”和“立业计划”分别入选中国银行业协会评选的2021年度、2022年度“中国银行业普惠金融典型案例”。

数字赋能 增进金融服务获得感

至今，中国已经进入了数字经济的时代，数字化浪潮正深入渗透到城市、产业和个人生活的每一处角落。越来越多的企业意识到数字化转型是迈向高质量发展的必然方向。兴业消费金融积极顺应数字化发展的大趋势，在业内率先制定“十四五”信息科技规划，利用扎根基层的优势，应用数字技术引领业务发展和经营管理，驱动公司全面高质量发展。

新市民群体具有数量大、成长性强、金融服务需求大等特点，其背后巨大的消费潜能是国民经济高质量发展亟待捕捉的新抓手。而在新市民享有的金融服务方面仍然存在较大的缺口，这是由于新市民群体大多采用灵活就业的方式，流动性较大，很难提供稳定的收入证明，个人信用信息缺乏，致使授信更为困难。为打通新市民金融服务的“最后一公里”，兴业消费金融深入应用人工智能、区块链、云计算、大数据等金融科技，持续提升客户风险画像准确性与完整性，大幅提升服务效能与审批效率，强化对新市民群体的信用状况评估，针对新市民特点灵活设置还款方式、还款期限，为新市民带来安全、便捷、精准的金融服务体验。

提升新市民群体的金融素养，是构建诚实守信社会信用环境的关键。针对新市民普遍抗风险能力弱、对金融知识的掌握相对有限的现状，兴业消费金融通过加强线上线下结合的金融知识普及和宣传，着力引导新市民群体提升金融素养，确保其合法权益不被侵害，从而享受安全的高质效金融服务。

公司一方面通过进社区、进家庭、进学校等向“新市民”提供金融知识普及、体验学习、经验交流、互助帮扶等服务；另一方面，组织各事业部员工深入到社区街道、蔬菜批发市场等金融风险高发、风险防范能力较弱的新市民群体中，为新市民送上实用的金融知识和防诈技巧，帮助新市民群体提升金融获得感，全面深入推进新市民消费权益保护工作。

未来，兴业消费金融将进一步聚焦新市民在“衣、食、住、行”方面的金融需求，依托数字化转型，借力科技赋能，加强消费场景的产品开发，提升新市民的金融服务能力，持续发力为新市民金融服务“添砖加瓦”。

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