为进一步保障柜面人员对客服务及时高效、办理业务准确快速，提升服务“三农”客户实力和社会形象，农发行古冶区支行强化柜面人员管理，进一步加强柜面人员在岗履职能力。

坚守以客户为中心的本心。始终坚持遵循“先外后内”原则，将服务客户排在第一位，优先接办客户提交的业务。系统升级改版后，柜面人员察觉到各申请表等表单由纸质变为电子版，立刻优化调整填单专用机，免于客户因写错字而反复填单的困扰，提升业务办理效率和客户体验。

强化各级监督检查的作用。柜面主管定期对工作环境、业务处理情况进行巡查，主管行领导不定期抽查，充分发挥监控系统“千里眼”和事后追查、复盘的作用，对发现的问题及时记录、立即纠正，切实发挥监督检查实效。对上级行检查通报的问题举一反三、引以为戒、积极自查，避免类似问题重复发生。

优化柜面人员和营业环境的形象。提升形象内在实力，积极采取轮岗、借调、参加检查辅导等方式加强柜面人员履职能力的培养和锻炼，确保关键时刻顶得上用、把得住关、守得住阵地。提升形象外在实力，加强营业内厅环境整洁、物品有序摆放管理，加强柜面人员到岗及时、工装穿戴整齐、行徽和工号牌佩戴完整等形象管理。（杜思萌）

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