此次水滴保线下理赔服务中心顺利落成,是继2022年水滴保在北京开启了首个线下协助理赔试点后的又一大举措,这既是响应监管号召,同时也是借由理赔中心为用户提供包括帮理赔申请、帮资料审核、帮条款解读、帮争议调解等在内的,全流程的1V1协助理赔服务。 在水滴公司创始人沈鹏看来,水滴保险经纪团队是一支高素质、强专业的独立个人保险代理人队伍,通过“线上效率+线下深度”的联动配合,为用户提供个性化、私享化的保险服务。

线下理赔服务中心将由“水滴保帮帮赔”认证的保险协赔专家提供服务,为上门咨询的用户进行保单责任和理赔流程讲解,初步整理和检视理赔材料,现场代报案。对老龄用户、行动不便等有特殊需求的用户,服务中心还可以预约上门代办,代跑医院打印、递送医疗材料等跟踪服务。

同时,用户在理赔前、中、后环节产生的任何问题,均可通过服务中心专线第一时间与水滴保及承保公司理赔服务部门取得联系,真正帮助用户一站式解决理赔过程中遇到的难点、疑点。

此外,水滴保还将对线下保险协赔专家定期进行系统、专业的培训和考评,以组建一支高素质的线下服务队伍,提升服务质量。水滴“帮帮赔”服务团队还配备医学、保险、法律等专业背景的服务人员,通过专业知识来协助用户解决理赔争议问题,保障用户应得的权益。

水滴保创立线下理赔服务中心的初心,就是希望平台在服务客户过程中牢记“客户第一”的初心,让客户在了解保险重要性的同时,提升保险理赔效率。未来,水滴保也将为消费者的生活健康提供更优质的保障。

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