为切实维护消费者合法权益,帮助金融消费者全面提高金融知识水平和金融风险防范能力,按照上级行要求,农发行唐山市古冶区支行热烈开展金融消费者权益保护教育宣传月活动,有针对性地帮助金融消费者进一步树牢风险防范意识,提高风险识别能力,树立正确消费观念。

一是丰富宣传举措,形成工作合力,提升宣传质效。充分利用网点阵地优势,在营业厅外门楣处滚动播放宣传标语,营业厅内设立咨询点,联合消费者维权服务站专人负责受理消费者咨询与投诉建议,在站点宣传栏上张贴有关金融消费者维权保护相关文件政策;客户部人员充分利用消费者办理业务的等待时间,开展金融知识普及活动,向消费者宣传防范电信诈骗、警惕非法集资、看清合同文本、了解投资风险等各类金融知识,合力营造浓厚宣传氛围。

二是畅通投诉渠道,关注权益保护,提升履职能力。在对外宣传的同时,进一步加强员工教育培训,引导全员发挥好“前哨”作用,自觉抵制并识别非法金融活动;强化普及金融消费者基本权益,对投诉反映焦点、社会关注热点等及时开展风险提示,时刻以消费者为中心,提高全员金融消费者权益保护意识;建立金融消费者权益保护工作制度,进一步规范畅通投诉渠道,解决消费维权难维权慢问题,提升金融消费者满意度。

三是狠抓宣传长效,扩大宣传点面,树好金融形象。支行将以保护金融消费者切身利益、维护金融环境稳定为目标,把握宣传工作的普及型、服务型、持续性特点,全力拓宽宣传覆盖面,由金融消费者面向广大人民群众,力争宣传内容简明、易记易懂,贴近走近群众;拓宽宣传渠道,开展线上线下同步宣传,将金融宣传活动与“三大”活动等紧密结合,增强宣传渗透力,确保宣传活动常态化、系统化,建立健全金融知识宣传长效机制,助力营造和谐、健康、可持续发展的金融环境。(文/李文月)

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