随着近几年老龄化议题频频被讨论，以及网络适老化行动的掀起，在信息时代浪潮下被忽视的颐年群体又重新回到大众视野，他们所面临的智能困境也逐渐被看见。在每年重阳节，也会有不少品牌推出各类适老化产品服务，试图消弭数字鸿沟带来的不便，为颐年群体提供更好的生活体验。

今年重阳，平安银行作为金融行业践行无障碍、适老化业务改造的代表，旗下平安口袋银行App为响应积极应对人口老龄化的国家战略，不断用实践落实9月1日开始正式推行的《中华人民共和国无障碍环境建设法》（下称“无障碍环境建设法”），通过加强自身无障碍、适老化业务改造，为颐年群体提供高质量的数字金融服务，弘扬敬老爱老传统美德。

早在之前平安银行就已基于国家“切实解决老年人运用智能技术困难”的重要指示，于2019年开始持续对平安口袋银行App进行无障碍、适老化的研究及改造，通过线上线下的多项举措，共同为推动信息无障碍建设做出努力，有效助力解决老年人在金融服务场景中遇到的问题。

线上深挖颐年、视障群体诉求，不断优化产品细节改造

在近四年的全面改造过程中，平安银行一步一个脚印、稳扎稳打地推进平安口袋银行App的无障碍、适老化改造。先是2019年率先开启无障碍、适老化课题的深入研究，再是2021年第一时间响应政府号召、用时半年完成对平安口袋银行App的首期改造，再到2022年正式上线包含大字版的平安口袋银行App6.0版本，整个改造过程中平安银行不仅全程遵循工信部及中国信通院的改造标准，还和深圳市无障碍信息协会建立了深度合作，确保整体改造更加贴合特殊人群的使用习惯和场景，并于2023年4月成为首批获评工信部主导的全国互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例。

随着《无障碍环境建设法》的出台，语音、大字、盲文、电子等无障碍格式的信息传播方式，已经成为助力无障碍、适老化信息交流的遵照范本。平安口袋银行App之前的相关改造也成为对应的优秀范例，不断适配颐年、视障客群的使用习惯，为老年人及特殊群体创造便利的使用条件。

为颐年群体上线“一键切换大字版、一键直达电话客服、验证码输入延迟、防骗宝典、防骗短信验证、安全守护及亲情付”等功能模块，并抓住颐年、视障客户“看不清、记不清、看不懂”的体验痛点，在界面显示、功能交付、防伪防骗上对平安口袋银行App进行全面改造，截至目前已经涵盖了49项无障碍人群的常用功能和1000多个核心页面，为颐年群体提供了更加精准适配、简单易用的在线金融服务。

这些操作不仅展现出平安银行帮助颐年群体在金融服务领域能够享受科技福利、跟上时代步伐的决心，也让更多的颐年、视障能更自如地融入数字金融生活。

线下陪伴颐年、视障群体，提供有温度的金融服务

平安银行与线上App改造同步推进的，还有线下无处不在的人性化、贴身式服务打造，为颐年、视障客户提供各式各样的上门业务及引导服务，在场景中深入解决客户问题，确保提高其在金融服务领域的使用体验。

在《无障碍环境建设法》的提议下，金融服务场所可以为残疾人及老年人提供加设相应标识的无障碍设备、辅助器具、咨询引导等无障碍服务，并保留现场指导和人工办理等传统服务。平安银行在线下服务网点改造中也积极落实这一点，在建设无障碍专用通道的基础上，专门为颐年客户提供了专属的大字版存折、老花镜、血压计、养生茶等衍生服务，让其能多方位的感受到平安银行带来的有温度的服务。

此外，平安银行秉持着其“以客户为中心”的人性化服务原则，还开展了一系列针对颐年、视障客群的“一对一”帮扶服务，进一步深化“线上线下、一体联动”的银行无障碍、适老化服务改造。2023年平安银行重庆分行杨家坪支行的工作人员通过平安口袋银行App的盲人读屏功能，为一位盲人大爷办理了挂失、换卡业务，快速地解决了客户的燃眉之急；同年5月，平安银行南昌朝阳支行的工作人员利用平安口袋银行App的助听器辅助功能，全程指导一位盲人客户开办了新卡。近日，平安银行深圳市龙岗支行更是和龙岗救助站达成合作，为流浪残疾人士成功办理了社保卡。

平安银行通过诸多具有温度、深度、广度的服务，不仅让90%以上的颐年客群和视障客群对其无障碍、适老化服务改造的体验感受给出优秀评价，也同时得到来自行业和专业机构在社会价值、用户体验、产品设计等方面的认可。

相信未来，平安银行仍将以科技向善的姿态和“专业创造价值”的技术指向，为颐年群体和视障群体打造出更多适配的数字化金融服务，并进一步扩展服务的深度、广度、温度，给更多需要关怀的群体带来“省心、省时、省钱”的体验。