今年，随着韶山旅游业蓬勃复苏，韶山市旅游行业纠纷调委会对标“凝聚合力 靶向治旅”全员行动的各项要求，积极发挥调解职能，全力开展涉旅矛盾纠纷调处，助推韶山红色文化旅游提质升级。

“旅游消费者在韶山核心景区购买商品，对价格、质量等方面存在不满意，可在七日内向旅游市场监管部门或经营者申请无理由退货，对在韶山旅游景区发生的损害旅游消费者合法权益的行为，相关单位都会及时出面管理，接到投诉后调委会将及时与投诉人取得联系”。韶山市旅游调委会充分利用市政府出台的《韶山市先行赔付制度》，按规定申请先行赔付，让投诉人满意。牢牢抓住“先行赔付”底线，便捷高效调处纠纷。“先行赔付”制度为纠纷的调解、资金的赔付落实提供了有力的保障，赢得了广大来韶旅客的认可。

针对游客投诉景区内存在安全隐患、喊客拉客现象及非法营运现象较为突出问题，韶山市旅游调委会积极发挥警司联动机制，根据韶山市规范景区通行证办理制度，充分重视旅游行业环境秩序保障，与辖区派出所、司法所共同打通信息沟通壁垒，定期督查、及时整改，有效地促进了景区环境的安全与和谐。对旅游过程中发生的各种矛盾与争议，调委会总是积极主动与辖区派出所、司法所一起对矛盾双方进行劝说，引导矛盾双方互相体谅，真正将矛盾纠纷化解在最基层，把矛盾问题解决在当地、化解在源头。

随着互联网的普及，网上订餐、订酒店、订机票等各行业迅速兴起，极大地便利了人们的日常生活，但问题也随之而来。旅游行业纠纷调委会多次接到游客反映欺客宰客、价格欺诈等问题，调委会通过实地查看、网上求证、电话问询等多渠道方式，查清事实后做通商家工作，并与投诉人多次联系，与双方协商处理，最终为一起起矛盾纠纷画上了满意的句号。通过调委会的有效介入，让外地游客来韶旅游感受到如家般温暖，也大力促进了旅游经营者自身服务意识与服务质量的提升，助推了韶山旅游业的发展。

下一步，韶山市旅游行业纠纷调委会将认真贯彻落实市委、政府关于“凝聚合力 靶向治旅”全员行动的各项部署，积极探索调解机制，全面提升旅游矛盾纠纷调解效能，多措并举保障旅游消费市场环境，以实际行动推动“文旅兴城”“靶向治旅”走深走实。