11月2日下午，工行无锡芦庄支行内人流攒动，工作人员正有条不紊地为客户办理业务。客户王先生网点休息区等待时突感不适，倒在沙发上，大堂经理立即上前了解情况。王先生表示自己可能是低血糖，随即工作人员为王先生提供了糖果、饼干及饮用水。但王先生在进食后并未出现明显好转，见此情形大堂经理立即通知网点主任，并且询问王先生家属联系方式，告知王先生身体情况。

随后，工作人员安排王先生在大堂沙发上躺下，专人时刻关注其身体状态变化，引导其他客户与其保持一定距离。十分钟后，其家属到达银行并告知，王老先生在前几日接受过心脏支架安装的手术，于两天前刚刚出院。此时王老先生已经进食已有数十分钟，状态未见任何好转，工作人员果断拨打120急救电话，并提前安排好快速通道。后续，王先生家属来电表示，由于该行工作人员有效的处理，得到了及时医治，已转危为安，现留院进一步观察，最后对该行表达了诚挚的谢意。

作为服务一线的银行网点，一直以来，工行无锡分行高度重视对“银发”群体的关怀工作。十分重视网点现场应急演练，加强处突能力。为确保具备高水平的处理突发事件能力，该行根据电信诈骗、治安秩序维持、突发医疗事件等状况，制订不同的案防预案，定期组织人员进行演练。后续，该行将根据各类客户群体的切身需求，全力打造安全舒适、优质高效的服务环境。