近日，是农发行韶山市支行的“行长接待日”。为更好地倾听客户心声，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，畅通消费投诉处理渠道，中国农业发展银行韶山市支行行长罗娅丹化身大堂经理与客户“零距离、面对面”亲切交流，为金融消费者解决实际诉求。

期间，罗娅丹在营业大厅对前来咨询的客户热情接待，积极询问客户业务需求，并在客户办理业务后询问客户满意度情况，让客户提出宝贵意见，对客户反馈的问题进行了认真的记录，站在基层视角思考如何优化服务流程，从而不断改进柜面服务水平及服务效率。同时，为进一步提升客户的权益保护意识，该支行行长向前来办理业务的客户讲解断卡行动、非法集资、洗钱犯罪等案例特点，提醒广大消费者防范电信网络诈骗。

通过“行长接待日”活动，走进消费者，主动倾听客户心声，了解客户需求，解决客户疑问，有效增进了银行与消费者之间的沟通和了解，也获得了该行客户一致好评。

近年来，农发行韶山市支行为进一步提升金融知识宣传效力，在网点营业大厅设置咨询服务台，摆放了数字人民币宣传手册、新版人民币特征及防伪知识、如何识别假币、防范电信在诈骗等宣传折页，营业间电子显示屏播放着存款保险宣传短片，营造出浓厚的宣传氛围。

下一阶段，农发行韶山市支行将继续切实履行社会责任，践行支农为国、立行为民的责任使命，持续开展金融消费知识宣传，不断提升服务水平和服务质量，用心为客户服务，真正做到服务大众情系民生。