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新氧安心商家:用户口碑助力医美机构服务升级

2023-12-22 19:58:11       来源:财讯网

“初印象只有2颗星,到店后不仅等待时间长达近半小时,且没有做相关皮肤监测,服务体验非常差。”一位求美者对上海某商家给出了 “差评”。

其实这位求美者并不是普通的消费者,还兼具一项新身份:新氧安心商家神秘客

为了提升用户体验,新氧安心商家启动神秘客项目,邀请更多的“神秘客”以普通消费者身份去线下体验由新氧甄选出的安心商家,并根据真实体验进行评价反馈,新氧会根据用户体验综合评估该“安心商家”的推荐度。这旨在让用户同新氧更深度一起参与到安心商家的甄选中,更重要的是从用户体验角度出发,逐步建设平台到商家,实现正品有保障,到店要安心,售后可无忧的医美体验。

截止到11月中旬,安心商家“神秘客”已走进成都、上海、北京、武汉等多个城市,力邀共计20多位服务体验领域专家、资深医美用户,前往安心商家探店,就预约、接待、面诊、操作和售后等服务环节进行满意度评估,对整体服务打分。

值得一提的是,随着“神秘客”以及更多因信任“安心商家”的用户积极参与,商家越来越重视这一荣誉:“安心商家”。武汉美基元医疗美容医院在入选安心商家一个月内,对自身服务模式进行改进升级,及时跟进处理差评,建立了专业的售后服务团队,核实差评原因和实际服务问题,不断优化院内服务品质。同样,西安艺星医疗美容医院(西北旗舰店)为提升自身服务水平,特别设置了专人负责发放和回收评价,收集用户真实的反馈。

“前往安心商家称号的医美商家做完皮秒项目后,眼尾的斑在结痂掉落之后的效果很显著,整体治疗效果达到预期,满意度上给到了5分。”一位在北京体验安心商家的“神秘客”给出了五星好评。

从2星差评到5星好评,是对安心商家的认可和信任,这不仅是新氧安心商家的服务得到了越来越多的用户 “点赞”,还意味着新氧围绕用户体验不断升级取得了重要成果,一起助力医美行业服务迈向品质化、标准化。

 

 

今年6月30日,新氧正式推出了安心商家,通过"好口碑、高品质、强保障"对商家进行甄选。在以用户为中心的核心原则下,新氧建立了商家服务规范和严格的审核规则,为医美消费者提供商家资质和正品保障,并选择口碑好、美誉度高的商家提供优质的到店服务。同时,通过定期收集用户反馈信息,建设全链路用户体验保障体系,不断提升用户感知。

从6月到12月,新氧安心商家一直用实际行动夯实“安心变美”之路,为“为您用心,体验安心”予以生动的注脚。截至12月10日,入选新氧平台安心商家共计116家,遍布全国30个城市,包括杭州、重庆、上海、成都、武汉、深圳、北京等城市,其中国家三级甲等商家23家,集团连锁商家共计55家,包括美莱、艺星、朗姿、薇琳等。入选的116家安心商家平均成立9.71年,其中成立最早的一家已成立近40年。

杭州艺星医疗美容医院表示:“新氧安心商家计划旨在鼓励更多的医美机构依法依规经营,为消费者提供高品质的服务。我们非常认同并赞同新氧的这一计划并加入其中。加入安心商家计划后,我们深深地感受到新氧平台越来越重视消费者的合规、高品质的医美服务体验。新氧不仅仅是一个连接消费者和医美机构的平台,更是一个倡导合规、质量、安心的医美生态平台。”

“用户>客户>平台”是新氧长期以来一直践行的价值观。近年来,新氧通过“产品、营销、流量”三位一体联动布局正品生态,组织权威专家展开联合治疗研发独特术式,组织上千场医生培训,开设新氧管家保障服务履约体验等方方面面亦是为提升用户体验“保驾护航”,助力用户体验实现全链路升级。

秉持“为您用心 体验安心”使命,新氧发挥自身平台及互联网技术优势,筛选真正值得用户“种草”的安心商家,让求美者了解、信任和喜爱安心商家。

 

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责任编辑:kj005

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新氧安心商家:用户口碑助力医美机构服务升级

2023-12-22 19:58:11   财讯网

“初印象只有2颗星,到店后不仅等待时间长达近半小时,且没有做相关皮肤监测,服务体验非常差。”一位求美者对上海某商家给出了 “差评”。

其实这位求美者并不是普通的消费者,还兼具一项新身份:新氧安心商家神秘客

为了提升用户体验,新氧安心商家启动神秘客项目,邀请更多的“神秘客”以普通消费者身份去线下体验由新氧甄选出的安心商家,并根据真实体验进行评价反馈,新氧会根据用户体验综合评估该“安心商家”的推荐度。这旨在让用户同新氧更深度一起参与到安心商家的甄选中,更重要的是从用户体验角度出发,逐步建设平台到商家,实现正品有保障,到店要安心,售后可无忧的医美体验。

截止到11月中旬,安心商家“神秘客”已走进成都、上海、北京、武汉等多个城市,力邀共计20多位服务体验领域专家、资深医美用户,前往安心商家探店,就预约、接待、面诊、操作和售后等服务环节进行满意度评估,对整体服务打分。

值得一提的是,随着“神秘客”以及更多因信任“安心商家”的用户积极参与,商家越来越重视这一荣誉:“安心商家”。武汉美基元医疗美容医院在入选安心商家一个月内,对自身服务模式进行改进升级,及时跟进处理差评,建立了专业的售后服务团队,核实差评原因和实际服务问题,不断优化院内服务品质。同样,西安艺星医疗美容医院(西北旗舰店)为提升自身服务水平,特别设置了专人负责发放和回收评价,收集用户真实的反馈。

“前往安心商家称号的医美商家做完皮秒项目后,眼尾的斑在结痂掉落之后的效果很显著,整体治疗效果达到预期,满意度上给到了5分。”一位在北京体验安心商家的“神秘客”给出了五星好评。

从2星差评到5星好评,是对安心商家的认可和信任,这不仅是新氧安心商家的服务得到了越来越多的用户 “点赞”,还意味着新氧围绕用户体验不断升级取得了重要成果,一起助力医美行业服务迈向品质化、标准化。

 

 

今年6月30日,新氧正式推出了安心商家,通过"好口碑、高品质、强保障"对商家进行甄选。在以用户为中心的核心原则下,新氧建立了商家服务规范和严格的审核规则,为医美消费者提供商家资质和正品保障,并选择口碑好、美誉度高的商家提供优质的到店服务。同时,通过定期收集用户反馈信息,建设全链路用户体验保障体系,不断提升用户感知。

从6月到12月,新氧安心商家一直用实际行动夯实“安心变美”之路,为“为您用心,体验安心”予以生动的注脚。截至12月10日,入选新氧平台安心商家共计116家,遍布全国30个城市,包括杭州、重庆、上海、成都、武汉、深圳、北京等城市,其中国家三级甲等商家23家,集团连锁商家共计55家,包括美莱、艺星、朗姿、薇琳等。入选的116家安心商家平均成立9.71年,其中成立最早的一家已成立近40年。

杭州艺星医疗美容医院表示:“新氧安心商家计划旨在鼓励更多的医美机构依法依规经营,为消费者提供高品质的服务。我们非常认同并赞同新氧的这一计划并加入其中。加入安心商家计划后,我们深深地感受到新氧平台越来越重视消费者的合规、高品质的医美服务体验。新氧不仅仅是一个连接消费者和医美机构的平台,更是一个倡导合规、质量、安心的医美生态平台。”

“用户>客户>平台”是新氧长期以来一直践行的价值观。近年来,新氧通过“产品、营销、流量”三位一体联动布局正品生态,组织权威专家展开联合治疗研发独特术式,组织上千场医生培训,开设新氧管家保障服务履约体验等方方面面亦是为提升用户体验“保驾护航”,助力用户体验实现全链路升级。

秉持“为您用心 体验安心”使命,新氧发挥自身平台及互联网技术优势,筛选真正值得用户“种草”的安心商家,让求美者了解、信任和喜爱安心商家。

 

责任编辑:kj005

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