近日,建行郑州自贸区分行聚源路支行接到客户王女士的求助电话，称因自己因卧床在医院,行动不便，无法前来网点办理社保卡激活业务,故打电话到该支行寻求帮助。

接到求助之后，建行郑州自贸区聚源路支行部迅速安排“张富清金融服务队”与客户取得联系，询问客户业务需求，并沟通业务办理的方案和时间。

该服务队工作人员利用午餐时间赶赴医院住院部为客户办理业务。在前期的有效沟通和充分准备下，整个业务办理过程不超过10分钟，既第一时间为客户解决问题，同时又有效避免了过多打扰病房其他人员。此次上门服务赢得了客户的高度赞扬，既帮助客户解决了实际问题，又让客户感受到了建行郑州自贸区分行的贴心服务，充分彰显了大行的责任和担当。

建行郑州自贸区分行始终坚持“以客户为中心”的理念，用心服务客户，尤其围绕特殊客户群体出台了针对性的服务方案。本次上门服务只是该行服务的一个缩影，建行郑州自贸区分行辖属的心怡路支行、富田财富广场支行等多个营业网点上门为卧床老年客户、生病住院客户等客户提供了金融服务，受到了客户的一致称赞。建行郑州自贸区分行用优质的服务、人性化的服务，为每一位有需求的客户送去温暖，以实际行动彰显建行大爱。(孙娜)

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