近期受强降雨影响，导致陕西多地受灾，山洪和地质灾害风险随着降雨持续不断增大。7月16日至17日，陕西关中、陕南西部及北部降大到暴雨，已造成安康、汉中、宝鸡多地道路通行中断、列车停运，省防总启动省级IV级防汛应急响应。7月19日20时，陕西商洛市柞水县境内一高速公路桥梁因山洪暴发发生垮塌，已造成11人死亡，另有30余人失联。

灾害发生后，陕西当地即刻全力救治受伤人员，并对遇难人员家属进行安抚善后。当前正值“七下八上”防汛关键期，各地区和有关部门都高度重视，通过加强监测预警，落实落细各项措施，切实保障人民群众生命财产安全。

泰康在线党委积极响应，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，结合灾区汛期特征，对“人、财、车”承保出险情况进行差异化排查，以确保提供及时的理赔服务。

应急预案流程快速启动 保险理赔服务紧张有序开展

针对陕西灾情，泰康在线理赔部第一时间成立专项小组，启动应急预案流程，及时通报灾害信息，最大限度优化简化理赔流程和手续，切实把保障人民生命财产安全放到第一位落到实处。

为使受灾客户及时获得赔付，泰康在线开通灾害应急绿色通道，确保7×24小时应急联络热线畅通，客户如出险，可现场报案，也可随时拨打7×24小时理赔服务热线95522进行报案。与此同时，泰康在线多方收集出险事故信息，对在本次事故中出险的客户，各类申请资料包括身份证明材料、费用报销材料等适当简化。对一些在灾情中需要紧急救治的出险客户，取消定点医院就诊限制和自费药品的赔付限制，确保客户第一时间得到救治。

为提升理赔效率，泰康在线对万元以下的小额案件，通过远程查勘、在线理赔等工具，实现理赔款当天到账；对因此次事故而引起的意外伤残理赔，根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；对因此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，做到第一时间赔付。

一线查勘工作组及时响应 “人、财、车”承保出险情况高效排查

为做好陕西强降雨灾害事中减灾、事后救灾工作，全力提升灾害事故处置效率，泰康在线运营中心领导对接当地监管部门，及时了解寿险处、财险处监管政策，快速成立应急小组，统一部署灾区一线调查查勘工作，对“人、财、车”承保出险情况进行差异化排查。

应急小组逐一电话回访在保客户，了解客户受损情况并告知事故处理的相关流程。

泰康在线同时安排车险救援人员前往一线增援，快速查勘定损，走访商洛交通队，建立沟通渠道，随时了解汇报最新事故情况。

泰康在线持续加强突发事件应急处置能力，2024年上半年，共受理暴雨灾害报案2329笔，赔付金额1398.7万元。泰康在线称将继续密切关注暴风雨相关灾情，以实际行动践行保险公司的企业责任和使命担当，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

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