随着科技的不断发展，“就医旅程”也开启了数字化。线上挂号、预约取号、实景地图，几乎可以在手机上搜索到需要就医的一切流程。然而，时代的发展却似乎忽视了就医困难的老年群体，在数字化带来就医便捷的同时，也给他们带去了“冰冷”与陌生。

根据国家卫健委统计显示：目前，我国60岁及以上老年人慢性病患病率超过78%，这类老人需要高频次到医院复诊配药，其中54.97%的受访者每次看病花费的时间为2至4小时，而造成就诊时间长的重要原因就是老年人对于医院布局、就医流程不熟悉，智能设备不会操作等，需要多次询问甚至返工，加深了看病的难度。同时看病难也体现在行动不便、异地就医、独自手术的人群身上，此时，专业有保障的陪诊服务就显得尤为重要。

专业的陪诊师可充当医疗服务的补充者，成为患者就医路上的专业引导和陪伴者，在熟悉医院各诊室的情况下，对患者进行一对一的诊疗陪同服务，帮助其顺利就医，减少患者独自就医的迷茫无助和恐惧焦虑。

“构建专业医陪服务平台，解决医院就医场景下的陪诊服务需求，引领患者高效就医”，是无尤陪诊的平台理念。在医院人力资源紧张的当下，平台希望通过提供专业的陪诊服务，帮助医院简化就医流程，优化就医环境，提升就医效率，帮助普通大众解决看病难，提升患者就医体验。

作为新兴行业，陪诊目前处于市场上升期，因此存在着人员鱼龙混杂、资质良莠不齐的问题。很多陪诊师服务甚至是个人行为，没有标准的服务流程、收费标准、缺少监管及专业化运作，导致用户体验差，患者隐私得不到保障。

责任主体不清同样是争执点。医院是提供陪诊服务的主要场景，在陪诊过程中难免会出现“纠纷”，责任“边界”模糊的情况，产生有损医院口碑、扰乱就医秩序的“副作用”，这也是医院对陪诊服务持以观望及不信任的基本原因。

无尤陪诊秉持【信任陪诊】的平台理念，以及助力医院“引领患者高效就医”的服务价值差异化的市场定位，围绕患者在医院就医场景下的难点堵点问题，“以患者就医感受为中心”，不断寻找破解之道。

平台解决方案

在陪诊师的专业度上，平台积极推动陪诊行业资质认证，坚持持证上岗。无尤陪诊与浙江省卫生健康综合保障中心联合制定陪诊师的资格认证，研发了专业、体系化的培训课程，陪诊师通过课程学习、考试、获取证书等流程，有力提升了陪诊师的专业素养，为市场输入专业的陪诊师人才。

陪诊师职业认证证书

从陪诊师的选拔到培训，都精益求精，立志于培养出一批细心耐心、核心素养强、精通国内三甲医院就医流程、具备医学知识的专业团队，目前，入驻平台的陪诊师均通过了浙江省卫健委的专业培训和认证，陪诊满意度也基本接近于100%。

用户真实评价

经过平台培训的陪诊师可帮助患者进行诊前约号、就诊、检查、治疗办理相关手续，为患者提供合理的就医规划，并及时提醒就医事项，帮助患者建立病情档案，制定健康计划等，不仅帮助患者节省就诊时间、少跑弯路，还能凭借医学知识准确分诊，医嘱专业解读，急救护理，为医务人员腾出时间来治疗其他病患，助力患者高效就医。

另外，想要从根本上解决陪诊存在的问题，除了专业的陪诊人员外，建立纠纷保障制度也格外重要。即使是再专业的人员，也可能会出现意外事故，针对风险承担问题，无尤陪诊主动承担风险责任，与国内头部保险公司建立了合作，制定解决方案，为入驻平台的陪诊师及下单用户提供了保障服务，承担了陪诊过程中所产生的风险与责任，为医院解决了后顾之忧。

从用户体验与平台健康发展角度出发，平台制定了完善的运营策略。搭建了用户端+服务端+数据服务平台，构建了完善的产品体系，满足了不同用户角色的使用需求；同时对陪诊师的考核标准、服务内容及流程、价格体系等做了规范，实现了平台的体系化运营，竭力打造让用户、陪诊师、医院三端都能满意的专业医陪服务平台。

平台产品展示

未来，随着人口老龄化的不断加剧，陪诊市场需求的不断攀升，我们始终坚守【信任陪诊】的服务理念，不断精进提升，给予用户专业、温暖如家人的就医陪诊服务，助力推动陪诊行业规范化发展，为中国的健康事业贡献一份“陪伴”的力量。

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