人工智能技术正在改变各行各业,其中金融业作为受影响最深远的领域之一,已经站在了AGI应用前沿。近日,中国信通院“铸基计划”与InfoQ研究中心发布了《AGI 在金融领域的应用实践洞察》(以下简称《洞察》),深入探讨 AGI 技术在金融领域的应用现状、未来发展趋势以及所面临的挑战。蚂蚁集团AntFinGLM、马上消费“天镜”大模型等作为金融行业垂直大模型代表被收录。

近两年,国内金融行业大模型数量持续增加。作为一家技术驱动的数字金融机构,马上消费推出全国首个零售金融大模型——“天镜”。“天镜”大模型是马上消费深入金融企业不同业务场景,推动数据价值的重要探索。据了解,目前,“天镜”大模型已实现智能营销交互、数据决策支持、防伪安全等八大应用场景,全面服务了近2亿用户,扩大了金融服务的覆盖面和惠益度。

“金融行业对人工智能应用要求高、场景丰富,是大模型技术和算法突破的沃士。‘天镜’大模型体现了马上消费在这方面的技术积累,十分期待马上消费在未来推动大模型应用在金融领域的探索和实践,从而带动和加速金融数字化和智能化的发展。”中国工程院院士倪光南认为。

图片来源:《AGI 在金融领域的应用实践洞察》

国内金融行业大模型发展迅速 数字金融迎来创新突破

大模型不能仅仅是某个工具的单点应用、一个技术元素的简单嵌入,必须回到问题的原点,整体性思考驱动智能发展的关键。

图片来源:《AGI 在金融领域的应用实践洞察》

本质上,百模大战还是认知之争,发展框架之争,对AI “第一性原理”的理解不同,研发路径也大相径庭。“天镜”同其他大模型的本质差异在于,马上消费在9年金融数字化的积累中,深刻理解了数据对金融企业发展的决定性意义,其研发的底层逻辑也清晰可见——“让天镜大模型引爆企业数据潜能”。

目前,天镜大模型被应用于营销获客、风险审批,客户运营、客户服务、安全合规、资产管理八个零售金融最典型的场景,以模型和数据驱动业务,解决行业痛点问题。

“人工智能技术通过提供⾦融AGI产品和解决⽅案,提升⾦融服务的效率和安全性,同时也为个性化和定制化的⾦融产品提供了可能。”《洞察》认为。

图片来源:《AGI 在金融领域的应用实践洞察》

从研发⾛向实践,大模型技术创造“超级员工”

以马上消费的“天镜”大模型为例。“天镜”大模型被应用于知识助手、智能营销交互、数据决策、防伪安全等八大关键应用场景深度定制,让大模型真正落地,提升金融服务的普惠性。

以最常见的客服岗位来说,以前客服人员的工作经验无法用结构化数据观测、追踪和分析,人走了,知识就流失了。马上消费瞄准这一痛点,依托积累的大量的绩优客服真实通话数据训练天镜大模型,提炼萃取一线人力经验,汇聚成群体智慧,让“天镜”拥有一对多客户服务的能力,也可作为人工坐席的辅助角色,帮助推荐、优化回答,提高问题解决效率。

同时,“天镜”能将金融机构数据库知识与文档知识,转化支撑不同场景的“超级员工”,自动挖掘和优化沟通流程,结合语言理解与思维链推理能力,实现精准信息抽取和会话小结,减少了人工重复动作;智能生成场景脚本,辅助员工掌握培训知识,并允许人工干预调优,以实现定制化的员工培训和指导;模板广场和智能语音技术,个性化设置数字分身,简化数字人播报的制作过程,使每个员工都能够拥有一个数字分身,促进了更有“温度”的人机协作

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