近日,民生银行越秀支行成功堵截一起信用卡诈骗案件,及时保护了客户的资金安全。在此再次向公众强调网络金融安全的重要性。

2024年6月,客户梁女士收到自称物流公司电话,对方声称梁女士快递包裹丢失,提供物流公司电话让梁女士打电话去维权赔偿,并诱导梁女士通过下载某软件加入腾讯会议的方式寻求维权赔偿。在此过程中,诈骗分子通过技术手段获取了梁女士的银行账户信息,并诱导梁女士通过民生信用卡刷出了一笔超过1万金额的资金以及他行信用卡刷出了多笔金额为300元的资金。客户来到我行咨询,我行的服务专员凭借丰富的经验和敏锐的洞察力,迅速识别出客户遭遇的正是一起典型的信用卡诈骗案件。为了防止诈骗分子继续对客户的资金进行侵害,服务专员立即协助客户冻结了民生信用卡以及其他可能受到影响的银行卡,并带领客户至柜台查询客户流水。柜台服务经理得知相关情况后,迅速为客户查询并打印信用卡流水,协助其准备相关资料向公安机关报案。

事后,客户再次来到我行网点,对工作人员表示了衷心的感谢。客户表示,如果没有及时冻结账户,自己还将面临几千元的损失。这次经历让她深刻认识到了防范电信诈骗的重要性,也对我行的服务态度和专业能力给予了高度评价。

在协助客户处理完相关事宜后,我行向客户详细解释了此类诈骗的常见手法和防范措施,并强调了几点风险提示:

(1)不轻信陌生电话和信息,切勿轻信未知来源的电话和信息,特别是涉及银行卡、密码、验证码等敏感信息的请求。

(2)谨慎下载不明软件。不随意下载不明来源的软件或应用,以免被植入恶意程序,导致个人信息泄露。

(3)保护个人信息。加强个人信息保护意识,不随意向他人透露银行账户、密码、身份证号等敏感信息。

(4)及时核实信息。对于任何涉及资金变动的请求,务必通过银行官方渠道进行核实,切勿轻信非官方渠道的指示。

(5)及时报警。一旦发现自己可能遭遇诈骗,应立即向公安机关报案,并提供相关证据和信息,以便警方及时调查处理。

此次成功堵截信用卡诈骗案件,不仅体现了我行在维护客户资金安全方面的决心和能力,也再次提醒广大客户要提高防范意识,加强个人信息保护。我行将继续加强风险管理和防范措施建设,为广大客户提供更加安全、便捷的金融服务。同时,我们也呼吁社会各界共同努力,共同营造一个安全、健康的网络环境。

民生银行广州分行

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