随着社会老龄化趋势的日益显著，越来越多的老年人面临行动不便的问题，无法亲自前往柜台办理业务。为满足老年客户的特殊需求，进一步弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，营造良好敬老爱老社会氛围，我行积极响应，推出了上门服务举措，让老年客户足不出户就能享受到银行专业的服务。

2024年10月22日下午，我行接到一通特殊电话，来电人李女士称她外公前两年因住房拆迁从拆迁办领取了一张我行的定期存单，但是因为年龄太大行动不便，一直无法前来网点办理支取，现在生病住院急需用这笔钱，所以向我行寻求帮助。

我行对李女士所述情况核实无误后，按照上门服务相关要求，立即安排工作人员、准备相关设备，驱车80公里与李女士一起前往客户所在医院高效为客户办理存单激活服务。李女士对我行热情周到的服务和高效的执行表示衷心的感谢，事后立即在我行办理银行卡及收款码，并称以后资金收付均使用我行储蓄卡办理。

通过上门服务举措，不仅满足了老年群体的特殊需求，还提升了客户满意度和忠诚度，让客户感受到银行的关怀和温暖，同时，也为我行树立了良好的社会形象。

中信银行宜宾分行

2024年10月28日