以专业知识为志愿服务加持，向社会传递温暖。来自平安产险上海分公司的青年们在志愿服务的道路上，展示了别样的风采。随着《关于健全新时代志愿服务体系的意见》发布，越来越多的平安产险青年志愿者，通过“平安守护者行动”，活跃在安全出行、应急救助、风险减量、助老关怀等不同领域，将保险专业知识应用在公益服务中，在倾情奉献中彰显着青春担当。当金融保险与志愿服务相遇，平安志愿者们希望通过自己的专业服务，让市民生活省心、省时又省钱。
陆庆：党员带头，连续五年护航车主安全出行
“节假日的车主出行护航公益行动，使我能够将在平安工作的所学、所做，应用到为人民群众服务中去。”在平安产险上海分公司消费者权益保护部工作了12年，陆庆对车险服务十分熟悉，他在崇明高速服务点坚守了5年，以自己的专业和对志愿服务的热情，为来往车辆提供查勘理赔、保养维护、安全救援的公益服务。
2019年，当平安产险向员工发出“护航计划”报名信息时，身为党员的陆庆毫不犹豫地提交了申请，成为一名在崇明高速服务点位护航车主的党员志愿者。“我是崇明人，也是党员，能在家乡做志愿服务，肯定冲在前面。”这5年来，基本上每个节假日，他都会放弃休息时间，主动请缨前往崇明高速服务点，为过往的车辆提供指引和帮助。
“每一次理赔都承载着客户对平安的信任与期待。”无论是炎炎烈日，还是寒风凛冽，陆庆总能用专业服务和温暖笑容，为遇到困难的车主送去及时的保险理赔咨询。有一次，一位司机蹭到了高速路边的护栏，心里焦急万分。陆庆回忆，该车主在交警的指引下驶下高速，来到了护航服务点。在仔细检查了车辆的外观损失后，陆庆凭借多年的理赔经验，现场对车辆进行了报损评估，并耐心地向车主解释了理赔的流程和注意事项。原本因发生交通事故紧张的车主，听到专业且高效的理赔解答后，逐渐放松了下来。在陆庆的协助下，车主顺利地完成了理赔报案的所有步骤，心中的大石头也终于落了地。
陆庆在护航行动的志愿服务不局限于查勘理赔领域。一次在崇明长兴岛服务区，一位女车主发现车胎没气了，急得满头大汗。在一旁志愿服务点的陆庆观察到这一情况，主动上前询问。“我这轮胎没气了，但完全不知道怎么更换。”听闻车主情况，陆庆二话不说拿起工具，帮她换好了备胎。看着身穿平安志愿者红马甲的陆庆，车主连连称赞，表达感谢。
谈及志愿服务的初心，陆庆简短有力地回复说：“我是党员，这都是应该做的。陆庆介绍，乐于奉献是平安产险人的“DNA”。他所在的消费者权益保护部，有二十多位党员与他一样，积极投身于志愿服务中，以行动诠释着专业精神与社会担当。
【志愿者寄语】
在公益护航中，传递爱与责任，让车主出行更省心！以专业服务，奋力书写新时代雷锋故事，共筑保险服务新高度。
代建林：党员示范，服务“增量”助力风险“减量”
“风险减量工作就像中医治未病，需要前期干预。”身为平安产险上海分公司团体财意健险部的资深风控专家，代建林在安全工程领域扎根近20年，从参与安全预警政策制定，到深入志愿服务一线进行安全知识科普，代建林以不断“增量”的志愿服务，助力社会风险“减量”。
2005年起，代建林就开始在工作之余参与校园安全知识普及的工作，并考取了国家四级应急救助员，用更专业的力量提供安全信息，让安全知识在学生心中生根发芽。他参与编制的校园安全检查制度和报告体系，成为了校园安全的坚实盾牌。
“平安在公益志愿服务中，有不少多元化服务。”代建林以安全宣教为切入点举例，今年3月5日学雷锋日，平安产险上海分公司推出“平安守护者行动之防患于未‘燃’消防应急大演练，代建林和不少平安志愿者们就走入演练基地，为复旦大学、上海交通大学、同济大学等多所高校学子提供预防火灾安全知识宣导和应急救助现场培训，提升青年学生的安全守护意识。
代建林介绍，保险行业重视防灾减损等风险减量服务，除了强化风险评估、查勘、预警、救援等形式，还引入大数据、人工智能、物联网等科技手段。平安产险推出了“保险+科技+服务”模式，用鹰眼系统、企业宝风控等途径，让风险减量服务焕发出新的活力。鹰眼系统就像“第三只眼”，洞察着每一次风险的萌芽。据不完全统计，仅仅一年它就在全国范围预警了57.2万场灾害，发出了85.7亿次预警信息，覆盖8704万个人及企业客户。
在建设工程安全生产责任险方面，代建林与团队成员同样不遗余力。自2021年《安全生产法》颁布以来，他带领团队为超过2500个工程项目提供了全面的评估、培训和检查服务，累计开展安全培训、应急演练超2200场，为5万余名建筑工人安全护航。作为上海工程质量潜在缺陷保险IDI的试点参与人，代建林融合了工作与志愿服务中的所思所想，参与上海工程质量潜在缺陷保险业务管理平台建设，为行业健康发展贡献智慧和力量。
代建林相信，未来，会有更多的专业人士加入“平安守护者”志愿服务队伍，共同推动风险减量服务的升级和发展。
【志愿者寄语】
“防灾减灾救灾”事关人民生命财产安全,事关社会和谐稳定。“风险减量”是保险业服务实体经济发展的有效抓手之一，通过多元化志愿服务，为人民群众和广大客户保驾护航，织造安全防护网。
吕佳菲：志愿服务，为“老有所依”加码
当前，我国已进入“深度老龄化”，老龄化程度在全球属于中上水平。人口老龄化将是今后一段时期我国的基本国情，关爱老人不仅是中华民族的传统美德，更是着力保障和改善民生的题中应有之义。“我们一直在密切关注国家政策动态，在多个公益服务场合，向老年朋友们普及保险产品，推广为老服务，切实温暖老年群体。”平安产险上海分公司个人非车及意健险部的吕佳菲用“银发关爱行动”，介绍起她与团队的公益实践。
吕佳菲和团队成员聚焦银发群体需求，推出了具有针对性的意外保障产品。“虽然市场上已有针对老年人的意外保险产品，但保额普遍不高。”吕佳菲介绍，团队排摸了银发群体对保险的需求，果断将保额提高，不仅远高于市场上的同类产品，更彰显了平安对银发群体的深切关怀，让更多老年人老有所依，在面对风险时更有底气。
除了保额高，投保年龄也大大放宽，相较于市面其他产品65周岁左右的投保年龄，产品投保年龄扩大到了80周岁，如此一来，吕佳菲和团队便将保障和服务延展到了更多老年人。
产品保障责任的升级，仅仅是团队“银发关爱行动”的第一步。从体检、在线家庭医生咨询，再到重症陪诊、上门接送，团队一心一意为老年人提供全方位、一站式的服务，打造老年人就医的闭环，助力更多老年人更加安心地享受晚年生活。
此外，吕佳菲与团队成员深度参与老年群体的金融知识宣教工作，协同公司消费者权益保护部，组建老年人金融反诈工作小组，每年开展30余场老年人专场金融反诈活动，帮助老年消费者树立理性投资观念，远离欺诈、误导等非法金融活动的侵害。
下一步，吕佳菲和团队还将走进更多社区，与老年人面对面交流，把高保障产品宣导、丰富的服务推广和金融知识宣教落到实处，倾听老年人的反馈声音和需求，提供更加精准和贴心的“平安关怀”。
【志愿者寄语】
聚焦老年群体的真切需求，丰富养老保险产品和服务供给，践行“平安守护者”志愿服务，以专业与创新，积极打造多层次“保险+养老”服务模式，为老年群体构建坚实的保障网络，助力“老有所依”、“老有所养”。