1月10日，《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准发布仪式暨2019年度HOS之星颁奖典礼在京举办。来自全国各地的共计130家酒店分获最佳经营酒店、最佳服务酒店、最佳优选酒店、最佳诚信酒店、最佳新锐酒店和最佳合作酒店奖项六项大奖。

据悉，本届HOS之星为连续第三年发布，评选依然基于美团酒店HOS大数据和用户验证的综合得分，综合考察酒店商家在诚信、合规、服务等多个方面的情况。在表彰优秀商家的同时，树立行业学习标杆，帮助更多酒店提升经营能力。今年与以往不同的是，获得HOS之星的商家还将在用户端获得“年度精选酒店”标签，为消费者选择更优质的酒店提供参考。

HOS(全称Hotel Operation System)体系是美团酒店于2016年推出的酒店商家综合运营能力评估体系，平台通过对酒店信息、酒店服务、酒店经营以及酒店诚信等四个方面的10多项细分指标进行了综合评估和分级，规范商家行为，科学分配酒店资源。让商家经营有标准，运营有方向。

本届HOS之星六项大奖分别颁发给全国130家酒店，覆盖多达68个城市，既包括北京、上海等一线城市，也包括重庆、天津等新一线城市，更多则分布在广元、荆门、泰安等为代表的下沉市场。

综合评分最高的酒店是来自天津的都市118连锁酒店(天津之眼高铁西站店)，店长李翼表示，“HOS体系对于酒店商家来说，不仅是一种监督评分体系，更是一种成长体系。它为我们如何提高酒店服务质量提供了重要的参考坐标，让我们可以为消费者带来更好的服务和体验。”

美团酒店HOS体系相关负责人在颁奖仪式上表示，在HOS体系的助力下，越来越多的优质商家涌现，在运营能力和经营质量上实现飞跃。据统计，2019年在HOS评估标准越来越严格的情况下，HOS标杆商家，即HOS分达到优秀的商家，占比快速增长145%，商家数增长达42%。

基于HOS体系的成功实践，美团酒店希望将经验分享给全行业，携手更多伙伴共同推动酒店行业的健康发展，为消费者提供更优质的服务体验。因此，今年在中国互联网协会的指导下，美团牵头起草《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准，这是国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的标准。

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