年关将近，是各家各户都盘点年底迎接新年的欢庆时期，在西安，也有这样一家门店，收获颇丰。“累计修复手机273984台，接待用户超过30485名，零差评，低返修……”。就是这样一家手机维修中心，成为了同行业争相模仿的对象。据悉，这家高评价的维修中心，是知名互联网维修品牌极客修旗下的西安旗舰店，在城市经理张文（化名）领导下，一年内5次被评为“冠军团队”。正因为如此，西安维修中心也被誉王牌门店。

三原则八思考 锻造尖刀团队

张文从业9年，对手机维修技术充满热爱。“我非常看好线上维修的发展，所以加入了极客修。我经常暗暗给自己鼓劲，一定要把工作做好。”正是秉持着对行业的看好和对极客修品牌的认可，张文充满干劲。据了解，张文刚加入极客修时，他为了更快熟悉公司流程与工作岗位，经常长时间在岗，每天坚持加班，节假日不休。此外，他还保持不间断的手机维修技术学习与实战经验积累，始终保持“手熟”的状态。努力后总有收获，张文是极客修西安维修中心资历最老、也是技术水平最高的师傅之一。

作为城市经理，他不仅要做到个人素质过硬，团队管理更为重要。据张文同事透露，张文在管理上自己总结了“三原则”和“八思考”，为他的团队管理提供了颇多助力。“三原则”即树立榜样、引导育人、有效沟通，“八思考”则是对日常工作中工程师数量、区域划分标准等八项关键因素的不断推敲和反思。就在张文不断将工作进行深化的过程中，西安维修中心突飞猛进。短短3个月的时间，该门店就从全国排名第19位提升至第1位，工程师团队也在2019年5次获得“冠军团队”的称号。

 

 

急客户所急 保证服务体验

“冠军团队”的评判标准趋近严苛，团队不仅需要有高单量，还需要有客户好评、低返修等多重考核标准。“没有单量我们啥也不是，客户的支持是我们进步的动力。”张文在应对客户时，始终保持热情周到的服务。

来自上海的刘先生在西安出差，在旅途中意外将手机摔坏，iPhone 7手机外屏表面破碎。刘先生行程紧张，而寻找维修店铺则需要花费他很长时间。经过朋友推荐，刘先生致电极客修，不到2个小时，刘先生的手机就得到完美恢复。“得知刘先生的行程紧张，客服在了解情况后立即给我打电话，我赶忙给刘先生就近派遣了一名工程师，让刘先生的手机及时开机。”急客户所急，这是极客修一贯的服务风格。

“上门维修太方便了，平台报价公开，也不怕被骗，服务态度专业又好，点赞。”刘先生如是称赞。的确，极客修的上门维修服务为大众手机维修提供了更多的便利，透明报价让顾客减少顾虑。

老百姓信赖的维修平台

据张文表示，西安门店运营四年多，集攒了大量的老客户，不少人都因为极客修西安门店的好口碑而下单。“不惧困难，不怕吃苦，良好沟融，保障服务品质”，这就是西安门店所有工程师对自己的要求。

以上门工程师王辉（化名）为例，他在公司工作已有四个年头，累计修复手机近万台。作为公司最具代表的上门维修工程师之一，即使面临困难，他也毫不畏惧。4月18日晚，平台接到客户赵先生的来电，对方表示手机屏幕内屏损坏，手机已经不能使用，希望能够尽快维修。为了解决客户的燃眉之急，平台立即派遣王辉前往。仅花了一个半小时，赵先生的手机就得到了完美修复。然而，回程的王辉却没那么顺利，电动车轮胎却在途中爆胎，由于是在开发区，没有地方可以维修，该工程师只得推回家附近的修理铺，晚上到家已是23点……这样的案例在极客修还有许多。

正是因为有着张文这样的排头兵和像王辉这样的精英兵，加速着极客修的发展。作为老百姓信赖的维修平台，极客修工程师随时待命，解决客户燃眉之急。极客修作为国内最为知名的互联网维修平台之一，已经获得了超过千万用户的认可，全国150多家门店随时待命，保证着全国用户手机良好使用。

 

文章投诉热线:156 0057 2229 投诉邮箱:29132 36@qq.com