随着数字零售持续推进，致力于降本增效的数字化与人工服务看似成为对立面，如何平衡数字化与人工服务之间的关系成为零售业的一道考题。近日，记者探访物美联想桥店，多点Dmall关于数字化的每一个新想法，物美联想桥店便是其中的一块试验田。

一进入门店，便可以看到多排整齐排列的购物车，并由一条智能锁连接起来。购物车旁设有相应的提示牌，写有“使用多点App扫码开锁，用车完毕后插锁还车”的字样。旁边还有相应的提示标语“无多点App的顾客，工作人员会主动为您打开购物车”。

记者注意到，两名佩戴绶带的工作人员始终站在购物车旁边，随时准备为用户提供帮助。结账后，用户可以将购物车推出物美门店至停车场处，减轻用户自提购物袋的负担。同时，支持停车场内就近归还购物车，并有物美工作人员在旁协助。

据记者了解，多点Dmall对智能锁购物车的改造，源于春节将至，消费者购物需求增加，并且相对于平时购物量加大。消费者希望能够让购物车被推出卖场，进入停车场甚至更远的地方，从而减轻负担。

从过往商超的经验来看，购物车离开卖场，往往伴随着丢失、乱停乱放等现象，并对其他消费者造成困扰。多点Dmall则通过App扫码开锁、定点归还的形式，用数字化与消费者建立关联，在流程逐渐完善后，在满足用户需求的同时不会增加超市员工的工作量。

据多点Dmall合伙人刘桂海介绍，推广智能锁购物车的顺序是按门店消费者数字化的程度来安排先后的，部分门店数字会员占比已经达到80%以上，使用多点app扫码打开购物车的比例也在每天提升。

同时，刘桂海强调，正如多点Dmall在数字化赋能过程中，并未对人工采取一刀切，在结算之时也采取多样化结算以及支付方式，最大化保留用户选择权。在推行智能锁购物车之时，为不习惯使用手机或没有安装多点App的用户，物美不仅有现场工作人员帮助开锁，在高峰期时还会提前打开一部分智能锁购物车。甚至多点Dmall还将根据门店数字化情况，安排一定比例的“一元硬币”开锁的购物车。

“作为数字零售平台，多点Dmall每项业务创新的初心，都必须是以改善消费者体验为前提，而且是接地气的创新，同时不能违背商业本质。”刘桂海说，数字化改造是一个长期的工程，也会出现不一样的声音，多点Dmall愿意接受不一样的声音，并做出改变，从而更好的为用户进行服务。

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