1月21日至24日，马蜂窝、携程、飞猪等多家旅游平台针对新型肺炎的疫情推出并升级了相关保障措施。24日马蜂窝旅游宣布，元宵节前武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，因抗击疫情而无法按计划出行的一线医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者等均可以免费取消在平台预定的所有旅行产品。

马蜂窝表示，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为所有用户提供安心的服务保障是马蜂窝的首要职责。为全力做好疫情防控工作，让用户过一个平安吉祥年，马蜂窝客服全员日夜值守，尽最大努力协助用户退改签，落实好“平安春节”各项保障机制，为遏制疫情蔓延贡献一份力量。

同时，马蜂窝也公开作出承诺：

1、马蜂窝响应中国国家铁路集团有限公司的决定，自2020年1月24日0时起，此前已在马蜂窝购买全国铁路火车票的用户，自愿改变行程需退票的，平台提供免费退票服务，同期购买的保险将一同办理。具体办理细则将严格参考中国国家铁路集团给出的指导政策。

2、马蜂窝响应中国民航局规定，自2020年1月24日0时起，此前已在马蜂窝购买民航机票的用户自愿退票的，平台提供免费退票服务。具体办理细则将严格参考民航局及航司给出的指导政策。

3、用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉、出行时间在1月21日至2月8日（元宵节）期间的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，平台提供免费退订服务。非武汉目的地的订单，依据航空公司、12306及其他交通客运部门发布的特殊退改政策执行。

4、被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎或因疑似新型冠状病毒感染的肺炎被机场（港口）劝返隔离的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。

5、马蜂窝向奋战在防疫一线的工作人员致敬，1月21日起已向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，根据提供的有效证明材料，均可免费取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

特殊时期，请大家每天做到“三多两少”：多锻炼、多通风、多洗手、减少人员地区间流动、减少到人群聚集的地方。

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