探马陪跑服务：帮助客户「用好」企业微信，实现业务增长

来源：财讯网 2022-01-12 09:42:08

1月11日，企业微信发布了2021年度数据，去年一年，超过1000万家真实企业和组织数的1.8亿活跃用户（员工），通过企业微信服务了5亿活跃用户。相比2020年，通过企业微信展开私域运营的企业数量增长了450万家，活跃用户增加了1亿！通过企业微信连接用户已经成为了企业的共识。

同时，企业微信公布新增代运营合作，为企业提供教练式服务，帮助企业从「会用」到「用好」企业微信，从而获得业务上的增长。

作为企业微信官方服务商，探马SCRM于去年推出客户陪跑服务，为想要做/正在做私域的企业提供运营策略和SCRM加速落地的服务支持，解决企业没有运营思路、工具推行效率低的问题，帮助企业快速把业务流程跑通。

在探马陪跑的过程中，某集团性企业将内部培训推广企业微信的时间由计划30天缩短到实际用时7天；7000名员工在企业微信与SCRM上的活跃度由60%提升到95%；通过话术调整，企业微信引流率由2%提升到20%。

还有些偏传统的行业，将用户引流到企微之后不知道该如何运营，造成大量用户流失。探马陪跑团队通过用户调研与数据分析，帮助客户梳理出用户流失的原因，并重新制定了运营策略，经过几次的测试与调整，将用户留存率提升至80%。

探马的陪跑服务已经在金融保险、教育培训、医美口腔、制造业、企业服务、家居家装等行业有了成功实践，具体涵盖诊断、推广、策略支持三大方面。

三次诊断

首次诊断：通过调研客户业务现状、使用系统期望达成的目标，双方沟通明确客户所需的帮助，制定项目实施计划。

推广诊断：在推广企业微信的过程中，诊断客户需要的帮助，比如是否存在企微添加率低、个人微信迁移企业微信难的问题，并提供解决方案。

使用诊断：在探马SCRM系统运行2-4周时，第三次诊断客户使用过程中存在的问题，比如是否需要协调优化功能、输出同行业客户案例等服务。

两个推广

企微价值推广

通过文章、海报、视频等多种形式，帮助客户内部推广使用企业微信、探马SCRM的价值。

系统搭建、推广

制定项目实施计划，为客户搭建企微与探马的系统使用环境。组织各角色分工，完成系统中流程与内容搭建。

四个策略支持

引流策略支持

根据客户业务现状输出使用企业微信的引流策略，辅助策略执行落地，助力客户达到引流目标。

系统使用支持

根据客户的业务流程及目标，对多角色进行系统培训与问题解答。

运营策略支持

提供IP设计、朋友圈SOP、群聊SOP、1V1沟通SOP、活动策略、内容策略、用户标签与分层策略等支持。

管理策略支持

提供员工考核、激励等策略支持。

“用上企业微信是起点，用好企业微信是过程，实现私域增长才是目标。感谢探马SCRM的陪跑服务，让我们的私域进程快人一步！”--某医美机构董事长。

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责任编辑：kj005