【环球网科技报道 记者 郑湘琪】混合办公方式由来已久，受疫情影响，混合办公方式迅速推广并向“新常态”逐步迈进。随着线上线下的联动渐趋频繁，越来越多的企业意识到，高效、顺畅的线上沟通已成为维护良好业务关系的“必答题”，其中通话音效的优劣成为不容忽视的重要一环。

音视频解决方案提供商EPOS（音珀）最新发布的《投资于聆听时代：音频在办公新常态下的重要角色》报告（以下简称“EPOS报告”）显示，86%（2020年占比为83%）的受访企业决策者（调查覆盖全球8个地区内14个行业领域的企业）认为过去一年中，音频设备与技术在办公中的重要性有所上升。

在新办公常态下，音频设备与技术发挥着怎样的作用？中国企业对办公环境的音频设备有哪些诉求？对此，EPOS又有哪些针对性的业务布局？针对上述问题，记者与EPOS亚太区企业解决方案副总裁谢宏杰（Hong Kiat Seah）进行了交流。

企业：持续加大音频设备投资力度

谢宏杰认为，在混合办公模式下，为保证日常高效沟通，通话音效的优劣成为了企业不容忽视的重要一环。“说到线上协作或线上会议工具，大家可能首先想到的是一系列应用，但支持这些工具发挥效力的基础是声音体验。如果无法听清对话，应用的功能再多也会失去意义。”

根据EPOS报告，2021年企业员工每周工作中的通话时间平均为7小时，在2020年（每周平均为5小时）的基础上又增加了2小时。因此员工比以往更加需要适合的音频工具，以支持其完成时间更长、更频繁的线上协作。

对此，谢宏杰表示，“针对办公中使用的音频设备/技术进行投资正在成为普遍趋势。从行业角度来看，不同行业对高品质音频设备的重视程度存在一定差异。在音频设备的采购意愿方面，金融行业最为突出。”

EPOS报告显示，由于对通信安全性的要求极高，近3/4（71%）的受访金融企业计划在未来加大音频设备投入，且近半数（46%）会每年定期实施音频设备采购。

此外，制造业、IT&数字行业的重视程度也相对较高，有意加大音频设备投入的受访企业占比超过半数（分别为67% 和64%）；需要特别考虑数据信息安全的媒体及保险行业（占比均约为40%）同样显现出每年保持音频设备投入的意愿；医疗保健（53%）、酒店业（51%）、以及教育（49%）等行业倾向的投资周期约为两到三年。

谢宏杰表示，“虽然不同行业领域因需求不同，导致采购意愿存在差异，但在未来一段时间内线上会议对于企业而言仍然不可替代，整体而言，企业对优质音频设备/技术的投入将持续呈现稳步上升趋势。”

提供高效远程协作体验

按地区来看，谢宏杰表示，“在中国市场，几乎所有受访企业决策者（96%）都一致认为音效质量对于确保混合办公模式下的高效协作发挥着重要作用。也正因如此，绝大多数受访中国企业（87%）均表示出加大音频设备投资力度的意愿。特别是随着企业员工愈发期望能够获得满足混合办公多场景使用需求的办公配备，中国企业对于优质音频设备的强烈采购意愿也进一步凸显其对于办公趋势转变的及时响应。”

EPOS报告中特别提到，中国企业更倾向于将质量作为音频设备采购中的首要考量要素。80%的中国企业受访者认为高质量音频设备对其而言必不可少，且几乎所有（93%）受访中国企业都表示愿意为更佳品质而支付更高费用，这一占比高居全球各受访区域之首。总体而言，中国企业更愿意选择科技含量高、品牌知名度大、整体品质优越的产品。

值得一提的是，中国企业在音频设备/技术的需求方面依然存在痛点。谢宏杰举例称，“虽然远程办公、线上会议拥有了更广阔的市场空间，协同办公软件系统快速增长、遍地开花，但配套的硬件设备却尚有空缺，普通的耳机或麦克风很难与上述的软件系统得到良好的适配，从而影响了办公体验甚至是业务。因此，确保投资的办公软硬件有效且高效适配，也是当前企业决策者在进行采购决策时需要重点考量的一个方面。”

基于对用户多样化需求的深入理解，EPOS在提供共享设备及个人设备的视音频一体化解决方案时，针对一系列办公协作软件系统进行了深度定制。“目前，EPOS获得了Microsoft Teams、ZOOM、腾讯会议等全球主要办公协作软件的认证，通过功能集成全方位增强兼容性，从而为用户提供无缝协作体验，助推线上协同办公效率。”谢宏杰说。

“此外，EPOS产品提供多种连接方式选择，采用先进的麦克风拾音技术以提升语音清晰度并过滤杂音，大多数型号的产品还采用ANC主动降噪技术，确保用户能够在各类不同办公场景下免受环境噪声干扰，保持工作专注度，获得更高效的远程协作体验。”谢宏杰表示。

扩大虚拟协作办公生态圈

据谢宏杰介绍，EPOS目前在中国市场的业务布局以ADAPT、EXPAND以及IMPACT三大产品线为主。“三大系列的定位不同，其中ADAPT系列专为商务人士设计，旨在帮助用户实现随时随地无缝沟通；EXPAND系列重点针对跨办公地点、跨区域和时区的高效虚拟协作需求，协作功能也是EXPAND高端全向麦克风系列的亮点；IMPACT系列专为在动态办公场所工作并需要长时间打电话的专业人士设计，助其改善工作效率。”

为推进在中国市场的业务发展，EPOS正通过强化与生态伙伴的合作，扩大其在虚拟协作办公领域的生态版图。谢宏杰表示，“EPOS已与相关战略联盟伙伴达成合作，共同实现基于语音、文本和视频的通信聚合。目前我们的产品均已通过合作伙伴的全面测试，以确保产品能更容易完成部署并兼容主流UC平台和桌面电话。比如EPOS一直在推动扩大Microsoft Teams认证的统一通信（UC）耳机及全向麦产品范围，通过实现与Microsoft Teams、腾讯会议等众多在线会议协作平台的适配，全方位增强产品兼容性，为用户提供更高效的使用体验。”

展望未来，谢宏杰说，EPOS将继续扩大与相关领域企业的合作关系，构建虚拟协作办公生态圈，并着眼于技术水平的提升，为用户带来兼具高品质音效与舒适度的音频体验。“其中，我们研发方向之一便是EPOS AI™技术，即利用机器学习实现增强的语音拾取能够将人声从背景噪音中分离出来，以此帮助用户实现高效协作，提升工作效率。”

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