科技日报记者 刘艳

1月5日，10086客服热线接到赛事翻译人员段女士电话，对方表示自己服务的外籍人士需要电话卡注册微信，方便沟通。但自己和他都处于闭环管理中，无法到厅办理业务，希望可以得到帮助。

充分了解客户需求后，位于北京海淀区的科学园南里厅值班经理立即向上级申请启动赛时保障业务审批机制，开启绿色审批通道，为这名外籍用户办理了首次入网，并根据用户需求对相关的套餐资费进行了介绍，得到段女士及外籍用户的好评。

在入网手续办理过程中，段女士再次联系营业厅并表示，这名外籍用户之前提供的审批照片没有微笑，他坚持重新拍一张微笑的手持证件照片给工作人员，以表达对北京移动工作人员的感谢。

“谢谢您！您的微笑是对我们最大的认可！”服务人员如是说。

据了解，北京移动1月初成立了赛事服务保障工作组，灵活制定工作方案，在保证合规的前提下，开通临时绿色通道，遇特殊情况时可为用户优先办理业务，后补审批手续，以保证各种紧急情况下的业务办理需求。

同时，北京移动还在北京奥运村、延庆奥运村、开闭幕式及各比赛场馆周边，开放8家重点服务保障厅台，以快速响应赛事人员通信服务方面的需求。其中，城区重保厅距奥运场馆平均距离1.6KM，距北京奥运村平均距离4KM，延庆重保厅距延庆奥运村和比赛场馆平均距离10KM。

另外，针对赛事人员及工作人员设置服务专席和英文服务热线，提供跨区停开机、跨区缴费、跨区销号等系列跨区服务，并可随时为外籍用户提供现场及远程英语服务，为闭环用户提供高效、便利的服务保障。

“您好，10086很高兴为您服务。”

“我家老人的手机号欠费销户了，老人生病在家，我和我先生又都是赛事工作人员，处于封闭期，没法替老人到营业厅办业务，我现在联系不上我父亲了，你们能赶紧帮忙想想办法么？”用户焦急的声音从电话里传来。

不到1小时，统一工装、佩戴防疫护具的工作人员小田就抵达了老人家里，帮助老人办理了销号复机业务，及时恢复了老人与子女之间的通信。

小田说：“很荣幸可以以这种方式帮助到赛事工作人员，请你们在赛事前线安心拼搏，放心，后方有我们为您解决后顾之忧。”

据悉，北京移动在奥运村、开闭幕式场馆及比赛场馆周边的三家分公司，均可随时为赛事重保人员及家人提供上门和防疫物资紧急提供的服务，让赛事重保人员能够放心工作。

（图片来源：北京移动）

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