8月10日,乐视超级电视发表致南京中电熊猫家电有限公司的公开信,指出委托对方生产的三种型号电视存在质量问题,强烈要求南京中电熊猫正视问题,切实承担售后责任,履行应尽售后义务,保障乐视电视用户的合法权益。

从乐视方了解到,乐视与南京中电熊猫的合作始于2019年初,同时期合作的供应商有多家而并非“熊猫”一家,目前与南京中电熊猫的合作已中止,品牌今年新推出的W65和F65Pro两款电视,也并非与“熊猫”合作生产。

公开信中,乐视表达了对用户负责到底的态度。 “涉及用户权益和产品质量的问题必须快速解决,贵方推卸责任,我方就必须兜底,先行解决用户诉求,这是乐视电视对用户的态度和责任,即使后续索赔之路‘道阻且长’。”乐视在公开信中表示在敦促南京中电熊猫尽快履行售后责任的同时,已先行处理售后问题,为用户提供全面售后服务。

“实际上过去两年我们一直都是这么做的,先行解决用户诉求,对产品负责到底,”乐视售后工作人员表示,“请用户放心购买和使用乐视超级电视。”

8月11日,乐视电视官方微博继续发文称, “尊敬的乐视电视用户:对于乐视电视的售后服务,小乐有底气也有能力做好。我们敦促南京中电熊猫尽快履行售后责任,并不会影响小乐为用户提供的正常售后服务,实际上这也是我们一直在做的,请您放心使用乐视电视产品。”

显然,乐视超级电视承担起了品牌方该有的责任,而南京中电熊猫作为代工企业,给品牌方造成了严重质量问题和售后麻烦,理应承担起对品牌方的责任和补偿,协助品牌方解决用户问题和诉求。

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