日前，由上海交通运输研究中心、上海市汽车工程学会、上海交通大学安泰MBA汽车专委会指导，WRE Digital 主办的“第四届汽车CIO & CDO上海论坛”在上海落下帷幕，各项奖项评选结果正式发布。作为客户经营数字化服务商，惟客数据入选凌云奖之“2022汽车数字化营销解决方案卓越奖”。

本次论坛聚焦如何将大数据、云计算、数字营销等新一代信息技术，更好地应用于汽车全产业升级上，上汽集团、广汽集团、长城汽车等著名车企的领导人，以及业内大咖、专家学者均出席交流探讨。惟客数据汽车业务负责人李泽慧也受邀发表主题演讲，基于国内头部车企客户服务经验，分享针对汽车数字化营销的思考和实践策略。

根据汽车工业协会数据，2021年1-11月中国汽车销量累计完成2348.9万辆，同比下滑9.1%，较2019年同期增长1.6%。2021年1-11月中国乘用车销量累计完成1906.0万辆，同比下滑4.7%，较2019年同期下降0.9%，总体而言中国汽车消费市场增长困难。

李泽慧认为，汽车行业正在面临营销侧的变化。消费者层面，80、90后成为购车主力，80%意向客户会主动通过线上渠道获取信息，消费者也越来越关注用户体验；主机厂层面，传统车企存量竞争加剧，首购需求下降而置换和增购需求成为主驱动力；经销商层面，途虎、天猫等养车方式被越来越多车主接受。

这些变化导致汽车行业面临多个痛点。以汽车主机厂商为例，如何通过精准营销，降低获客成本；如何做到线索闭环管理，提升线索跟进效率；如何精准给客户打标签和分层，快速拉取人群包赋能活动；如何进行自动化精准营销，提升营销的效率和精准度？如何培养保客忠诚度，做好保客裂变营销和置换新车……都是主机厂亟待解决的问题。

基于以上洞察和客户服务实践，惟客数据发布汽车数字化营销解决方案，从6大维度赋能车企，包括流量集客孵化赋能、服务能力提升赋能、营销交易活动赋能、客户私域运营赋能、经营管理数据赋能、强化业务连接赋能。

其中，流量集客孵化的策略是通过全渠道集客，获取更多有效流量，帮助主机厂覆盖各流量生态平台，转化公域流量到私域流量，提升线索闭环管理/潜客自动化孵化能力，实现客户的深度连接和私域运营；服务能力提升则是通过融合车辆全景展示、个性选配、金融贷款、保险服务、选配服务、超级权益、试乘试驾、跨业态积分会员、门店会员、服务卡券、在线客服等，实现“在线选车+到店购车”全场景服务能力升级。

总体来说，惟客数据汽车数字化营销解决方案，是围绕汽车客户全生命周期的一整套方法，除了提供客户数据平台（CDP）、自动化营销（MA）等产品，还有成熟的运营方法论，可以快速帮助车企落地。

汽车行业加速数字化营销升级已经成为业内普遍共识。作为汽车行业的服务商，惟客数据也将继续聚焦产品、深耕行业业务场景，助力更多车企以数字化营销促进业务增长。

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