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58到家拥抱家政行业数字化浪潮,品质服务让消费者省时、省事

来源:财讯网 2022-08-24 18:53:26
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年来,随着数字化加速渗透至人们衣食住行等生活场景,家政行业也亟待踏上互联网转型之道,探寻“数字未来”。家政这种传统服务业该如何被重塑?又将给用户的日常生活带来哪些改变?在首届全国家政博览会推出《家政大家谈》系列访谈节目中,58到家技术负责人王圣尧给出了他的思考。

在王圣尧看来,数字化有效缩短了用户寻找优质家政服务的时间,带动劳动者服务效率升级,切实让利消费者,进而带动家政行业提质扩容和转型升级。

优质服务覆盖多元场景,护航用户消费体验

在消费升级的浪潮下,家政服务市场规模迅速扩大,从业者和用户规模不断攀升。但现实生活中,却存在服务水参差不齐,找靠谱“阿姨”或维修师傅需要靠运气的情况。王圣尧认为,数字化家政的出现,可以很好地解决这一问题。

为给消费者提供更多便利,58到家深耕用户消费场景,不断拓展细分服务,覆盖日常保洁、家电清洗、保姆月嫂育儿嫂、放心搬家、开锁换锁等服务品类,对消费者需求实现一站式全覆盖。

由于家政服务需要入户一对一服务,对从业人员的诚信及服务水有较高的要求,但消费者事前难以了解服务人员的服务态度和服务能力。基于此,58到家搭建信用评价体系,利用数字化手段记录每位劳动者的服务情况、是否帮助消费者有效解决问题等,并将派单率与用户口碑挂钩,倒逼服务人员提升服务水。“在数字化上,可以快速为消费者匹配服务质量更好的师傅或阿姨,帮助消费者得到更省心的服务。”王圣尧说道。

为确保消费者得到更好的服务体验,58到家还制定了严格的准入门槛,入驻保姆、月嫂、育儿嫂均需通过年龄、学历、体检报告、相关资质证件等13项严格筛选。同时,持续完善售后服务,为用户及劳动者提供多重保险保障。诸如家政服务人员意外损坏雇主家中物品,或家政人员在服务过程中、上下班途中遭受意外伤害,均可获得相应的保险补偿,让消费者放心享受服务,劳动者更安心。

数字化重塑家政服务流程,打造“懒人福音”

从服务流程来看,家政服务的效率和质量往往因人而异,对于清洁程度的理解也各有不同,容易引发雇佣双方的矛盾和纠纷,预约服务前的沟通就要耗费大量时间。“传统场景下,消费者通过电话联系到家政公司后,需要与对方反复沟通,比如需不需要擦玻璃、清洗厨房,家政公司还需确认能否匹配到消费者的需求,不仅费时费力,最早也许只能是预约到几天以后的服务。”王圣尧举例介绍称,数字化家政服务将“找阿姨”的时间大大缩短。

58到家从数字化和标准化层面发力将家政服务过程中涉及环节逐个细心打磨,全面简化服务流程。以擦玻璃服务为例,按照需要擦拭的玻璃面积,划分出10方米、15方米、20方米等多重方案,将擦玻璃服务细化出6大区域清洁,并配合专业的清洗剂及清洗工具。每项服务均明码标价,让消费者一目了然,仅需通过线上下单即可体验最快2小时上门的优质服务。

除了保洁服务,用户在选择保姆、月嫂方面往往有更久的决策期,很多情况下,需要频繁面对面的沟通来确定双方是否适配。为方便用户选到心仪的阿姨,58到家将简历、面试、签约等环节搬到了线上,推出线上面试、线上简历等工具,帮助消费者和阿姨实现“云签约”。

技术创新提升服务效率,双向赋能劳动者和消费者

除了服务质量和口碑外,服务价格是否合理也是影响消费者选择家政服务的重要因素。针对这一状况,58到家制定透明化的收费标准,通过数字化技术带动家政商家、劳动者服务效率升级,进而降低商家的成本,让利消费者。

为助力商家、劳动者收获更多优质订单,58到家通过“58智慧家政系统”帮助家政服务人员和企业实现智能派单、智能管理。这套智能调度系统将家政服务人员的均接单距离缩短了60%,接单数提高了45%,同时能提升商家30%以上的经营效率。

“通过数字化的方式,为阿姨实时派发距离她最的订单,这样保洁阿姨可能一天接单量从2单变成4单。”王圣尧表示,数字化的规模效应,相当于把零散的服务需求变成稳定大规模的需求,和消费者站在一起,掌握了更强的话语权,也可以帮助消费者争取到更便宜、质量更好的服务。

作为生活服务的“基础设施”之一,家政服务一头连着民生服务,一头连着就业需求,58到家积极探寻数字化下的新型家政服务模式,打造用户信任满意的家政服务。接下来,将持续从规范服务标准、智能化升级等环节发力,引领家政行业向好发展。

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责任编辑:kj005
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