中国领先的二手车在线经销商优信集团即将在本月迎来11周年司庆，优信2022年第一季度财报显示本季NPS（顾客净推荐指数）值达到61分，同比增长45%，连续六个季度增长，再创历史新高，优信立足区域最大二手车卖场，用高品质、好服务为用户带来二手车行业最放心体验。

2020年5月优信集团董事长戴琨发布全员信称：“二手车行业成功的根本在于“口碑”，因为购车是一个重决策的过程，而口碑是一堵看不见的墙、是一条真正的护城河。优信最珍贵的东西——回归根本，回归客户，让每一个消费者在优信得到简单真实的二手车购买体验。”同年5月优信增加了NPS绩效考核，这意味着优信不再以单纯的成交作为员工考核及集团发展的核心，销量的根本是要传递给客户的价值和体验。

从NPS实行以来，优信的客户满意度和顾客净推荐指数明显提升，2020年Q1NPS调研结果为10分，随后NPS指数一路提升，到Q4阶段，NPS已经达到42分，合肥大卖场开业后，公司每双周举办一次顾客满意度高管会议，邀请已购车的用户表达在整个购车环节中的感受，CEO戴琨更是带领大家一起聆听顾客的意见，并现场提出解决方案，到今年一季度财年，优信的NPS指数已达到61分，远远高于行业平均水平。

合肥王先生今年5月在优信购入一辆宝马3系，整个购车过程王先生都很满意，在5V服务群组给优信竖起了大拇指：“非常感谢优信的工作人员，从看车到提车整个流程的每一个环节都有专人负责和跟进，出现问题都能及时处理，大卖场、高品质值得信赖！“

像王先生这样的购车好评优信每天都能收到很多，优信二手车大卖场在行业率先创建客户5V服务群，客户大都在5V服务群里直接咨询，群里不仅有客户对接的销售，售后、物流等全流程人员，还有服务督导，随时在线解答客户的问题，并帮助客户实时向客户报备车辆交付进度。

正规透明的交易流程、完善的售后保障团队，贴心的服务，使得优信的顾客净推荐指数一路提升，相信优信在未来也会做的越来越好，获得更多用户的推荐。

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