12月30日，平安知鸟直播大师课《巅峰讲堂》邀请到南开大学现代管理研究所所长吕峰，倾力打造2022年终演讲《向管理要效率》，为企业管理者揭开管理的本质，分享如何通过管理在时代的巨大不确定性面前保障效率、保障效益，帮助企业锻造管理的压舱石，助力企业在新时期扬帆远航。

管理的第一性原理：效率和效益

很多企业管理者经过多年时间，依然会提出这个问题：管理的本质和目的是什么？所谓管理，从事物的第一性原理来讲离不开效率和效益两个核心概念。无论管理学理论的创建者、管理的实践者，共同思考的关键问题则是，如何以更高效的方式，实现组织效益。

在演讲中，吕峰着重提到了被誉为“科学管理”之父的弗雷德里克·W·泰勒和马斯洛的管理思想。他提到，泰勒曾总结出管理的四项基本原则：坚持标准化、精心挑选和培训员工、与员工真诚合作、管理层和员工各负其责，从20世纪初到现在，这些原则依然适用于企业管理。

而马斯洛的需求层次理论至今仍然是许多企业管理者的“圣经”。吕峰举例说，近些年在组织行为学理论中，人们非常热衷讨论“工作重塑”，即重新安排工作职责，赋予员工为完成职责所应当应有的权利，这让员工更能够在工作中有所作为，实现马斯洛需求层次理论中的“自我实现”。

吕峰认为，泰勒和马斯洛均对效率和效益进行了深入思考。前者从管理实践者的角度，更加强调工程设计，马斯洛则为组织带去了大量人文关怀。而从两者的研究和实践来看，人和事的匹配成为管理本质的研究问题，只有人与事产生匹配，才能够让合适的人做到合适的事，才能既产生效率，又产生效益。

要实现人与事匹配，领导者自身的作用格外重要。在众多管理方法中，管理方格理论通过对人的关心和对事的关心两个维度进行区分，让每一个管理者根据自身对人和事的关心程度，对照判断自身属于贫乏型领导、任务第一型领导、中间型领导、俱乐部领导还是战斗集体型领导，进而自我改善。

管理需要理性而非感性和时尚

面对环境的巨大不确定性，该怎么样去保障效率，保障效益呢？一个概念“应运而生”——管理时尚。

事实上，如今很多管理实践正在被管理时尚所支配着。时尚和管理是无法结合的，时尚是感性的、狂热的、从众的，而管理要求讲效率和效益。在吕峰看来，管理时尚是一个短暂的集体信念，它由管理时尚的制定者传播，并认为某种管理技术会导致管理进步。只有不断变化，才能刺激人们更加愿意追求，这显然是一种“消费导向”。

管理不是逛商场、买衣服，人和人之间的协调关系、人们的行为是不可能如在消费场景中一般被轻易替代的。

另外，由于管理时尚由制定者传播，一些由卓越的经营管理者分享的管理方法，当放在其自己的企业、观察到的企业是可行的，但企业与企业的背景、经营情景都不相同，简单照搬照抄，忽略其使用背景将变得非常危险。归根结底，效率和效益两件事不是由任性带来的。

那么，面对不确定性，企业又能在管理层面采取哪些措施？

管理质量是压舱石，企业需练好五大基本功

百年前，美国历史上的大萧条时期，马丁德尔发现“管理质量”是企业能否渡过经济大萧条的关键指标。

在吕峰所著《管理的博弈》一书中，强调企业应做好管理的五项基本内容——计划、组织、控制、领导、人员配备，这也是评估企业管理质量的标尺。

凡事预则立，不预则废，所谓计划，其实是管理学五大基本职能的首要职能。对于整体管理工作，计划的重要性再怎么强调都不过分。首先，制定年度计划时，尤其是高层管理者，必须花更多时间认真思考企业的人、财、物、产、供、销各个体系运转是否健康；其次需要让计划滚动起来，要不断地修订计划。

在组织维度，吕峰建议，一方面要重视职能部门的预警功能，例如人力资源部、财务部。另一方面要实行强制参谋制度，在不确定的环境下，企业不能让直线部门做出决策，而是要形成更加综合、系统、全面的认识。

第三项基本功是“控制”，即计划、执行和复盘。如何确保计划得到积极地执行？吕峰认为，企业应当让员工参与到整个决策，给员工足够的授权，并设置制度性沟通、真诚地容错，以此激发员工执行的积极性。复盘是效率和效益的保障，在实操上，企业需要承认，有些复盘的结论不一定正确，可以引入更高级的知识、请高手指导来提升复盘效果；同时复盘需要强制内部归因、自我反思；最后针对未来，调校复盘的基准。

企业管理者不断提升领导力，但领导效能始终不能得到保障，这是“引导”需要关注的问题。吕峰认为，产生上述问题的原因，不是管理者缺乏领导力，而是员工不愿意追随。因此，企业需要把领导力变成追随力。“真正高级的领导者不是看他有没有领导力，而是看他有没有高水平的追随者、能否让下属强大起来。”

人与组织的关系正在发生着巨大的改变，人员配备的方式方法也跟过去不太一样，过去传统的方法是组织有了战略、组织结构、岗位设置，通过人力资源部招聘员工，但是如今，不止需要组织去挑选人，员工对组织的影响也在变得更加深远。对部分极其关键的、重要的员工，企业在人员配备方面，必须更加全面、深刻地进行思考。

计划、组织、控制、领导、人员配备，任何一项都不算新鲜，却恰是一个企业应当扎扎实实做好的事情。向管理要效率，企业必须把基础扎牢。在效率得到提升，效益得到保障的情况下，无论外部的环境有怎样的风雨，企业都能够更加从容。

关于《巅峰讲堂》

巅峰讲堂是由平安知鸟主办的系列讲座，聚焦新技术新产业新业态新模式，携手政企学研各界精英，共探数字化发展新机遇。将立足粤港澳大湾区，助中国企业发声，与职场人共成长。

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