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螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业私域营销升级

来源:今日热点网 2023-06-08 17:35:07
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近日,在螳螂科技、企业微信联合举办的教育行业营销分享会上,来自教育行业、互联网行业的资深专业人士,围绕“穿越新增长”主题,一起探讨了教育行业私域运营趋势发展和营销案例实践,教育企业正在构建以企业微信为核心的私域运营体系,利用企业微信能力,结合第三方SaaS营销工具,不断激活私域转化,加速企业业绩增长。

 

在分享活动上,螳螂科技产品负责人韩炀分享称,基于企业微信,螳螂科技打造了闭环营销链路,助力教育企业实现降本增效。具体来看,整个解决方案助力教育机构前期营销获客链路提效,整个过程可实现多维度数据分析,精准数据归因。此外,也会助力销售转化提效,整个销售过程可以追踪约束。

 

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营销获客链路提效,高效引流企微私域

在营销获客链路提效中,螳螂科技提供了丰富的能力,教育企业根据自身不同的业务、目标受众,以及对于线索质量和数据的需求,可以灵活选择不同的投放链路。韩炀介绍,教育企业在抖音、朋友圈投放,可以通过表单获取线索,然后通过活码引流添加企微。当然,如果一家心理咨询机构对于线索质量有很高要求,先通过表单获取用户手机号,然后加入支付环节,用户支付一个1元或者9.9元的试听课费用,然后引导用户添加销售老师企微,这种链路引流的线索质量必然会更高。

 

在引流添加企微链路中,一些教育企业会使用螳螂AI在线客服进行流量承接,获取到线索之后,再引导用户添加销售老师企微。同时,销售老师根据用户手机号,可以主动添加,或者发送带有短链接的通知短信,引导添加销售企微。在韩炀分享中,有一个变化值得关注,越来越多的教育机构在抖音进行投放,而螳螂科技SCRM站点加粉能力,可以帮助企业从抖音公域引流到企业微信私域。从应用效果来看,教育企业从公域引流私域加微率超80%。

 

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在广告投放引流中,数据分析能力是教育企业关注重点,韩炀介绍称,螳螂科技一直努力协同广告平台做数据回传,帮助教育企业优化投放模型,实现降本增效。目前,教育企业使用螳螂SCRM,在实现广告实时回传的同时,还可以基于闭环数据,实现深度回传,如企微添加、意向线索、到课率、完课率、成交等数据,可以全面帮助企业优化投放,高效获取有效线索。

 

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线索高效分配,用户身份统一

从公域引流来线索,通过智能活码分配引擎,可以快速进行分配,并可按照轮循、依次、权重等方式进行分配。基于营销闭环数据,螳螂科技SCRM打通前端投放获客及销售转化阶段用户身份,也就是说,引流来的线索自动绑定“用户联系方式、对应咨询师,以及用户企业微信身份标识”等信息,身份统一,自动去重。如果用户二次访问触发熟客机制,会分配相同咨询师,规避了销售撞单的情况。

 

同时,螳螂系统自动为客户打标签、自动发送欢迎语、自动生成客户微信备注。对于教育企业来说,可以通过丰富的用户标签,进行用户画像分析,用户行为追踪,筛选高意向学员,进行针对转化。

 

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销售转化提效,外呼中心+多元化私域转化

在销售转化阶段,螳螂科技电销和网销系统统一,全面支持电销呼叫+企微的运营模式,全方位助力教育企业销售转化。在销售转化中,螳螂科技帮助企业快速搭建“呼叫中心”,支持APP和PC端外呼,集成飞鱼、百度、腾讯的广告商外呼能力,接通率高达80%,支持返还无效线索的广告费用,支持呼叫数据回传,助力优化投放模型。同时,销售接到多个线索后,在螳螂后台将待拨打线索添加至外呼队列,进行批量外呼跟进,自动顺次拨打,多线路自由切换,无需依次人工反复操作,极大提高工作效率。而整个呼叫通话也会实时同步记录,并支持语音通话过程质检。

 

在私域运营转化中,教育企业基于企业微信,可以通过螳螂SCRM企微侧边栏、营销素材、互动雷达、话术库等功能,针对目标客户高效转化。韩炀重点分享了螳螂直播,从公域直播间引流私域之后,教育企业通过螳螂直播进行正价课转化,主讲老师在试听课过程中,添加正价课程商品,在直播中课程弹屏展示,学员对于课程感兴趣,点击直接拉起支付,支付流程全程不需要输入手机号码,购买操作便捷。在提升正价课转化中,主讲老师发起抽奖活动,或者发送一些优惠券给学员,促进销售转化提升。

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同时,助教使用虚拟身份功能,模拟学员发言、互动、下单、领券,提升直播间氛围,带动销售转化。此外,主播可以根据实时在线人数、累计观看人数、直播转化率等直播数据,优化直播内容,提升直播销售转化效率。

 

全销售流程质检,规范销售行为

在销售沟通客户转化中,销售过程的监管非常重要,螳螂SCRM同步记录所有销售与用户及用户群沟通过程中的聊天内容,例如

员工在聊天过程中,如果触发了聊天敏感词汇,将被系统监测并记录。同时,管理者可在企微实时收到消息提醒,对违规销售人员进行监管处理,提高销售团队服务质量、及时规避销售态度差或销售私下带走用户情况,这样的销售过程监管,可以促进企业微信合规,减少封号风险。

 

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此外,员工如果出现删除用户、被用户主动删除、不回复或超时回复、敏感词用户消息等情况,将被螳螂SCRM系统完整记录。管理者可在后台收到消息提醒,员工会收到对应行为的告警通知。

 

在分享总结中,螳螂科技产品负责人韩炀称,螳螂科技产品实现了营销全场景覆盖,在广告投放、销售转化、私域运营环节,高效助力教育机构降本增效。在营销数字化时代,技术作为增长背后的推手,将进一步驱动教育行业营销战略升级,助力企业实现可持续增长。

 

 

责任编辑:kj005
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