随着物联网、云计算、大数据等技术走向成熟,加持5G和千兆宽带的普及,数字家庭产业迎来井喷期。前瞻产业研究院认为,5G时代下智能家居设备互联性进一步强化,并推动家庭信息化生态加速构建,2021年底国内数字家庭产业规模有望达2617亿元。

数字家庭行业迎来新的机遇期,互联网、家电、硬件厂商等纷纷抢滩。依托网络优势,运营商更是重兵布局,打造“智慧家庭”的品牌效应的同时,探索更具活力的智慧家庭发展模式。

“智慧+服务”应用场景落地提速

居民个性化多样化消费需求不断扩大,带动了消费新升级。凭借自有云网、平台等优质能力,中国电信智慧家庭公司为用户提供智能网络解决方案、家庭组网解决方案、全屋智能解决方案等“一揽子”综合解决方案。智能网络解决方案可提供云游戏、云VR等强感知、高带宽的各类应用;个性化的家庭组网解决方案根据不同户型需求,不仅提供WiFi6路由器、千兆路由器、POE+AP面板、Mesh组网套件等组网设备,更有智慧家庭工程师上门贴心服务;全屋智能解决方案覆盖智能照明、智能安防、环境监测、影音娱乐、智能控制等诸多范围。

目前,全屋WiFi、天翼看家、天翼高清等多款拳头产品深受用户认可,中国电信智慧家庭公司还将全方位深耕数字家庭民生服务,在儿童教育、智慧养老、健康生活、智慧社区等多领域推动智慧化应用产品落地和服务升级。

新基建需要“新安全”

新基建带来的新情况、新挑战需要树立新的安全观,而安全问题的关键在于保护好用户的数据“财产”。中国电信智慧家庭公司贯穿接入、终端、应用和数据四个安全层面的立体化安全保障,构筑智慧家庭全场景安全防护体系。

接入安全方面,有WiFi密码检测、上网个性化设置、蹭网设备检测、访客WiFi等安全能力保驾护航;在终端安全方面,终端设备指纹识别、智能设备漏洞检测、失陷设备检测实时防护;在应用安全方面,防钓鱼网站和攻击检测、僵木蠕防护、常见应用账号、支付、恶意程序下载检测阻断随时在线;在数据安全方面,终端服务弱密码识别、摄像头异常访问等安全防护手段默默守候。

做实营维一体化服务

拥有专业的营销与装维队伍,是提供一站式数字家庭服务的坚实保障。从线上预约到上门勘测,再到方案设计、施工安装、客户验收、定期回访,让人们足不出户尽享便捷网络生活。截至目前,中国电信拥有12万名智慧家庭工程师,可根据用户家庭的户型、家庭网络布线等实际情况,提供定制化的“全屋WiFi”解决方案。用户只需在小翼管家APP“智慧生活管家”栏目预约下单,便可享受一站式上门定制服务。

此外,为深度感知用户需求,中国电信智慧家庭公司今年开展的全员一线客服专项活动,让广大用户来“找茬”,及时洞察市场痛点,带动了服务升级。倾听用户心声,目的是及时发现业务迭代的方向,精准提升产品的生命力和竞争力。

赋能产业互联新生态

当下,让家庭“智慧升级”是产业界共同的课题,但传统家庭场景应用分散、产品服务各自为阵制约着智能家居产业的发展,谋求产业链条联动、实现接入协议标准化成为新一代产业升级的迫切需求。

基于对智慧家庭行业的深度洞察,中国电信智慧家庭公司发布了e-Home智慧家庭综合协议标准体系,跨界融通终端、网络、平台、应用,累计接入合作伙伴400多个,陆续向生态伙伴开放4类50项关键能力;强化数字家庭影音娱乐能力,提供海量片源、大中小屏智能互动,全方位满足用户视听需求;在标准协议体系下,中国电信智慧家庭联盟成员已达335家,涉及终端、芯片、应用、内容、技术、服务、平台全产业链的各个环节;广泛招募合作伙伴推动研发、孵化、落地创新应用,生态朋友圈价值再扩大。

随着国家新基建政策红利的释放以及雄厚资本入局,智慧家庭乃至智慧社区、智慧城市产业预计迎来新的发展高潮。在智慧家庭赛道,从产品到服务,从入口到生态,中国电信智慧家庭公司进一步加快数字化转型,打造全方位一站式暖心举措,推动经济高质量发展。 (作者：张铭阳)

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