近日，第三方专业咨询机构中研普华研究院发布了《2023年金融领域 AI 智能用户运营平台市场研究报告》。报告数据显示，2023年，九四智能荣列全国金融市场占有率第一位，这是九四智能连续第三年获得此项桂冠。

01聚焦ROI 持续创造高价值服务

九四智能作为领先的智能用户运营服务商，自创立之初就一直坚持以转化效果为目标导向，依托AI外呼、AI呼入、5G视频外呼等创新工具为抓手，致力为企业客户提供智能化用户运营SaaS平台，实现对其用户全生命周期智能化运营，为客户业绩持续增长赋能。

针对当前金融业拓客难，存量用户运营效率低下等问题，九四智能从用户触达方式切入，通过高效的触达矩阵，打造了一套ROI更高的用户运营解决方案，帮助金融机构切实提升各业务场景中的用户转化率，实现业绩的直观增长。

以手机银行促活为例，通过AI对半年内办卡且沉睡客群/一年内办卡但不活跃客群进行用户画像筛选、分层后，制定个性化的“话术+利益点”策略，再通过“AI外呼+智能挂短”的形式批量触达客户，平均促活成功率达10%~12%。

目前，九四智能金融领域智能用户运营解决方案已覆盖存款、理财、资产提升、信用卡、贷款、网上金融、逾期提醒等20多个细分场景，在用户全生命周期运营场景中均有大量实践案例，全方位助力金融机构创造更大的用户价值。

02场景微优化叠加 形成效果质变

基于多年的行业实践，九四智能探索出了影响AI外呼效果的八大因素、30+场景微优化操作，如外呼时间、话术、重呼间隔、男女声音......

以外呼时间为例，一天中接通率较高的两个时间段分别为早上11-12点，下午15-18点，但具体到细分画像，如宝妈人群，在上午的接通率和意向率平均会高出20%，因为在下午时段，宝妈们需要接孩子放学或处理家务，整体较上午忙碌，接听陌生电话的意愿低。

为确保每次外呼任务的影响因素处在最佳状态，九四智能在与企业客户确定外呼项目后，会通过两天的时间进行一次快速的POC验证，对关键影响因素进行A/Btest，迅速完善当次AI外呼任务的策略模型，提高批量用户外呼时的转化效果，形成效果质变。

在外呼的过程中，九四智能仍会对外呼任务进行巡检，通过过程数据标签自采集体系的反馈，持续优化外呼转化效果。

03AI大模型引领产品迭代 保持竞争力

九四智能持续关注国际领先AI技术的发展，研发了基于NLP、CV、多模态的基础大模型，基于搜索、抽取、对话、预训练的任务大模型，基于行业数据挖掘、行业应用场景的行业大模型，能对目标用户的历史对话进行学习，形成用户价值标签。

在应用层面，九四智能自研了NLP、ASR、TTS等多项核心语音技术，支持自主环境噪音过滤，AI识别用户对话内容更准确，通过AI大模型的持续深度学习迭代可对用户进行更有指向性的回答，持续引导客户向目标结果转化。

独有的H-TTS半合成技术，支持变量合成，语音自然丰富，高度仿真，能与用户流畅对答。

在数据安全方面，九四智能基于分布式云部署架构，以全栈信息技术应用创新为突破口，建成了一套多种信息保障体系，信息可用，不可见，保障用户隐私和整体数据安全。

未来，九四智能将继续聚焦ROI，帮助金融机构提高用户转化率，并持续降低用户运营成本，赋能金融业又好又快发展。

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