作为国内头部医药零售连锁企业，老百姓大药房始终秉持“利他”服务理念，持续推进门店服务社区化、多元化升级，以专业贴心的“一站式”健康服务，深化品牌形象，赢得广大消费者的信赖与赞誉。
12月16日，《常州电视台》聚焦报道了位于常州市天宁区的老百姓万仁药房和平路店——天宁区“药”安全药事服务站的为民实践。门店不仅组建专业执业药师团队，提供上门清理家庭小药箱、建立专属用药档案、面对面用药指导等核心服务，还在店内设立“用药咨询台”，并常态化开展进乡镇、进社区、进学校、进养老院、进公园的“五走进”活动，精准解决市民用药疑惑，送上惠民服务。
“我们一方面配齐专业药师团队，提供面对面的用药指导;另一方面打通线上服务平台，让市民足不出户就能满足健康需求。”天宁区“药”安全药事服务站负责人、常州万仁大药房总经理李爱介绍，通过“线上+线下”联动，切实让市民找药更省心、买药更放心、用药更安心。
不止于专业药事服务，老百姓大药房更聚焦社区居民日常需求，全方位升级便民举措。门店免费提供茶水、便民卫生间、打印复印、代收快递等基础服务，做社区居民身边的“健康好邻居”;针对银发群体，推出协助智能手机打车、话费充值、医院挂号等适老化服务，助力老年群体便捷享受健康生活。今年第三季度，公司更在全国万家门店推进“爱心驿站”项目，为户外工作者及社区居民提供6项标准化免费服务，筑牢温暖实用的“健康港湾”。
在服务升级的同时，老百姓大药房持续深化品牌文化建设。对内，通过培养利他文化讲师、开展专题培训、宣传典型故事、评选“利他之星”等方式，凝聚团队向心力，强化员工“利他”服务心智;对外，联合多家工业合作伙伴开展IP系列品牌共建活动，构建“官方账号+药师IP+店员KOC”全维度传播矩阵，2025年1-9月全渠道累计曝光达60亿次，品牌影响力持续提升。凭借扎实的服务与品牌实力，公司再度上榜“中国服务业企业500强”，并荣膺2025西普会“中国药品零售竞争力品牌力冠军”、“2025中国药店聚心奖”等多项殊荣。
从专业药事到便民服务，从适老化关怀到爱心驿站建设，老百姓大药房以“利他”之心深耕社区，用“一站式”服务串联起健康守护的每一环。未来，将继续聚焦消费者需求，持续优化服务体系，让健康服务更有温度、更接地气，稳固“社区健康守护者”的品牌形象。