2026年1月11日，在天水南开往西安北的D2642次动车组列车上，发生了一幕温暖人心的服务故事。列车工作人员秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，用心照料老年旅客，妥善解决出行难题，用细致入微的服务温暖了旅客的春运归途。
当日，D2642次列车平稳运行途中，列车长海亚婷在例行巡视车厢时发现，一位老年旅客和家人因购票分散的原因与同行家人被安排在不同车厢，老人行动不便、听力不佳，独自乘车十分不便，同行家属也焦急万分，多次在车厢间往返照看，十分辛苦。了解到这一特殊情况后，列车长第一时间安抚老人及家属情绪，主动协调列车餐车区域，为老人和家人安排了一处安静舒适的座位，让其得以全程相伴、安心乘车。
安顿妥当后，列车长亲手为老人和家人端上一杯温热的饮用水，反复叮嘱旅途注意事项，全程关注老人的身体状态与乘车需求。随时提供力所能及的帮助，让原本充满担忧的旅途变得舒心又踏实。
列车即将抵达西安北站前，列车长提前来到餐车做好帮扶准备，亲自搀扶行动不便的老人，协助家属搬运行李，一路护送老人与家人安全、顺利下车。老人及家属紧紧握住列车长的手，连连表达感谢，称赞铁路工作人员服务暖心、贴心，让旅途充满温情。
小小车厢见真情，暖心服务伴征程。D2642次列车工作人员用一次主动协调、一杯温热清水、一路贴心护送，将温暖送到旅客身边，用实际行动诠释着铁路人的责任与担当，让飞驰的动车成为春运路上流动的温暖风景。
