近日，龙潭社区依托“有事潭一谈”调解工作室，成功化解一起因公共空间使用引发的噪音扰民纠纷，及时回应居民诉求，有效维护了小区和谐稳定，获得居民一致好评。
据了解，在前期开展入户走访过程中，社区工作人员深入东原印未来小区了解社情民意。在走访至一户3楼新入住居民家中时，该居民反映，其楼下为小区配套数字美术馆，但近期有业主将自家乒乓球桌搬入馆内使用，逐渐形成固定活动点。由于场地空间封闭，击球声及人员交谈声回响明显，每天从清晨6点持续至夜间11点，噪音问题突出，严重影响楼上住户的正常休息与生活。该居民表示，自己曾多次向物业反映，但问题始终未得到有效解决。无奈之下，其尝试与打球业主沟通，但因双方立场不同，沟通未果，甚至发生争执，邻里关系一度紧张，矛盾有升级趋势。
社区在走访中掌握情况后，第一时间依托“有事潭一谈”调解工作室启动调解机制，迅速介入处置。次日上午，社区工作人员即前往现场实地查看，详细了解乒乓球桌摆放位置、使用时段及对周边居民的影响，并与现场活动的业主进行面对面沟通交流。在调解过程中，工作人员坚持耐心细致的工作方法，一方面充分倾听居民诉求，另一方面向相关业主讲解文明使用公共空间的重要性，引导大家换位思考、相互体谅。
通过沟通了解到，参与打球的业主虽有健身娱乐需求，但该场地空间有限、回音较大，实际体验并不理想，同时因频繁被反映扰民问题，活动开展也受到影响。各方在交流中逐步增进理解，为问题解决奠定了基础。
在此基础上，社区进一步发挥调解工作室平台作用，联合小区业主委员会开展协商，围绕公共空间合理利用与居民需求平衡进行研究。经多方沟通协调，最终达成一致意见：将乒乓球桌迁移至楼下相对开阔、远离住宅楼的公共活动区域，并对使用时间进行合理规范，从源头减少对周边居民的影响。
方案确定后，社区迅速推动落实，相关设施及时完成调整，原有噪音扰民问题得到有效解决。调整后的活动场地更加合理，既满足了居民日常锻炼需求，又避免了对他人生活造成干扰，实现了矛盾双方的有效平衡。问题解决后，反映情况的居民专门向社区发送电子感谢信，对社区主动作为、高效调解的工作作风表示高度认可。周边居民也纷纷表示，此次问题处理迅速、措施得当，让大家切实感受到社区服务的温度与力度。
下一步，龙潭社区将持续深化“有事潭一谈”调解工作室运行机制，常态化开展入户走访与民意收集，推动矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感，着力营造和谐有序的社区环境。
