5月初，龙潭社区“有事潭一谈”调解工作室成功调处一起因历史欠费引发的物业断水断电纠纷，妥善化解业主与物业之间的矛盾，有效保障居民正常生活秩序，切实维护辖区和谐稳定。这起纠纷的顺利化解，不仅体现了社区基层治理的温度和力度，也展现了社区、职能部门与物业多方联动协同处置矛盾纠纷的工作成效。
据了解，西溪蓝海城公寓新过户业主王女士在办理入住后发现，其房屋因原业主长期拖欠水电费用5000余元，物业公司依据公寓水电“代收代付”管理模式，对涉事房屋采取停水停电措施。由于历史欠费问题时间跨度较长，且涉及原业主、现业主、原业主租客及物业公司多方责任，双方围绕费用承担、后续追偿及物业管理责任等问题产生较大分歧，多次自行协商未能达成一致。
房屋无法正常供水供电，给王女士生活带来较大影响。情绪激动之下，其先后通过报警及信访等渠道反映诉求，希望能够尽快恢复正常生活秩序。社区接到相关情况后，第一时间启动矛盾纠纷联动调处机制，主动介入开展协调工作。
为妥善化解矛盾，龙潭社区高度重视，依托“有事潭一谈”调解工作室，联合区住建物业科共同开展专题协调。社区工作人员第一时间联系物业公司及业主，详细了解事情经过，全面梳理矛盾焦点，并围绕公寓水电管理模式、历史费用形成原因、责任主体划分以及相关法律依据等内容开展分析研判。
调解过程中，社区坚持“依法依规、兼顾情理”的原则，一方面认真倾听业主诉求，充分理解其因房屋停水停电造成的生活困扰；另一方面也积极听取物业公司意见，了解其在公寓代收代付管理模式下存在的现实困难。针对双方争议较大的问题，社区联合区住建物业科耐心开展释法说理，引导双方依法理性表达诉求，帮助双方进一步厘清法律关系和责任边界。
由于该起纠纷涉及历史遗留问题，且双方前期积累了一定情绪，对部分问题始终难以达成一致。为避免矛盾进一步升级，社区工作人员多次组织双方开展面对面沟通，并从维护居民正常生活、保障小区整体管理秩序角度出发，积极寻找双方利益平衡点。调解员在沟通中始终坚持换位思考，既注重法律法规依据，也充分兼顾现实情况和双方合理诉求，努力推动矛盾逐步缓和。经过近2个小时反复沟通协调，双方情绪逐渐缓和，并最终就相关问题达成一致意见，现场签署调解协议，涉事房屋供水供电问题得到妥善恢复，困扰多日的纠纷得以圆满化解。
此次纠纷的成功化解，是龙潭社区坚持党建引领基层治理、深化矛盾纠纷源头化解工作的一个缩影。今年以来，龙潭社区持续依托“有事潭一谈”调解工作室，积极整合社区、物业、职能部门等多方力量，聚焦物业管理、邻里关系、公共设施等居民关心关注的问题，努力推动矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，不断提升基层治理效能。
下一步，龙潭社区将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续发挥“有事潭一谈”调解工作室平台作用，进一步强化部门联动和矛盾排查化解力度，主动回应群众关切，推动各类矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，切实提升辖区居民的获得感、安全感和满意度，全力营造和谐稳定、文明有序的社区环境。
