“真的太感谢两位列车长了，帮我找回了积攒多年的珍贵资料！”近日，旅客吴女士特地向铁路部门表达谢意，对K608次列车列车长刘卫、宋海涛尽心尽责、为民解忧的暖心服务给予高度赞扬。
2026年6月12日，旅客吴常雪乘坐K608次列车，由小河镇站前往西安站。列车抵达西安站、旅客下车出站后，才发现自己随身携带的移动硬盘不慎遗落在列车上。据吴女士介绍，该移动硬盘存储着自己多年积累的重要工作资料、独家数据及各类珍贵文件，且所有内容均无备份，对个人工作和生活有着不可替代的重要价值，一旦遗失，将造成无法挽回的巨大损失。
发现物品丢失后，吴女士心急如焚，第一时间拨打铁路客服说明情况，提交了求助工单，希望能够找回遗失的硬盘。
工单流转后，K608次列车列车长刘卫、宋海涛高度重视旅客诉求。为精准排查，两位列车长第一时间主动致电旅客，耐心细致核实旅客乘车座位、遗失时间、硬盘外观特征等关键信息。在列车日常乘务工作繁忙、车次运行任务紧凑的情况下，两位列车长依旧本着旅客至上、服务暖心的原则，放弃休息时间，对车厢座椅、座位底部、过道、行李架、储物区域等各个角落进行全方位、无死角的细致排查。
经过认真严谨、坚持不懈的搜寻，两位列车长最终成功找到旅客遗失的移动硬盘，并妥善保管，及时归还给旅客。
失而复得的不仅是一方小小的移动硬盘，更是旅客多年的心血积累与珍贵成果。面对旅客的感谢，刘卫、宋海涛两位列车长表示，为旅客排忧解难是铁路工作人员的本职工作，只要能最大程度保障旅客财产安全，再繁琐的排查工作也值得。
此次暖心救助，充分展现了刘卫、宋海涛两位列车长认真负责、细致严谨的工作态度，彰显了铁路人急旅客所急、想旅客所想的服务初心，用实际行动践行了铁路服务的责任与担当。优良的工作作风、贴心高效的服务举措，不仅为旅客挽回了重大损失，也让广大旅客真切感受到铁路服务的温度，生动诠释了新时代铁路工作人员的良好职业素养和精神风貌。
（梁同欣、马宏欣）