近日，一位八旬老人拄拐到随州联通广水镇自营厅，神情焦急。工作人员宋平立即放下单据上前搀扶，让老人落座后询问情况。
老人称手机故障，微信发不了消息、电话打不通，子女在外地只能来求助。宋平安抚后接过手机排查，先查网络信号正常，再看通话设置与应用权限，最终发现是老人误触通信限制功能。她一边解除限制，一边向老人解释原因，随后协助老人拨通儿子电话。老人听到儿子声音后放松下来，笑着告知问题已解决，通话结束后紧紧握宋平的手致谢。
考虑到老人独自用手机可能再遇难题，宋平用纸笔细致讲解手机常见功能，包括调字体大小、连 WiFi、看未接来电、清内存，每步都放慢节奏，直到老人确认记牢。她还普及电信诈骗防范知识，提醒老人勿信中奖缴费、索要验证码等情况，不点陌生链接，有疑问可来厅或找她。宋平又将自己和营业厅电话写在纸条上给老人，承诺后续定期回访。老人收好纸条感慨联通服务贴心。
作为一名随州联通一线服务人员，宋平始终认为，服务不仅是解决用户的技术难题，更需让每位用户，尤其是老年群体，切实感受到服务的温度。未来，她将持续提升自身专业技能，以更足的耐心与更细的服务，助力老年用户跨越 “数字鸿沟”，让他们顺畅享受通信服务带来的便利 —— 这既是她的工作职责所在，亦是其坚守的职业初心。
